Corporate Standard: Kanuni na hatua ya utekelezaji

Je, umewahi mawazo kuhusu nini tofauti kati ya mafanikio, nguvu kampuni ya mamia ya maduka madogo ya rejareja, mauzo katika miaka iliyobaki katika ngazi ya chini? Katika kila kampuni mafanikio iliyopitishwa kampuni ya kiwango. Ni yeye ambaye hutoa kampuni picha chanya katika macho ya wapenzi wake.

Je shirika lolote mahitaji mkusanyiko wa sheria?

Kati ya Kompyuta katika biashara kuna mtizamo kuwa viwango vya mifumo ya ushirika ni mzuri tu kwa ajili ya makampuni makubwa, wakuu wa ambazo ni vigumu kuweka wimbo wa matendo ya wafanyakazi. Inaaminika kuwa timu mpya, kampuni yaliyoundwa mapema kuanzisha kanuni za maadili. Kwa nini?

• Ni bado haijulikani jinsi ya kuvutia wateja na hatua gani itasababisha kuongezeka mauzo.
• Wafanyakazi ndogo plagi daima ni mbele: makosa inaweza kurekebishwa wakati wa operesheni.
• viwango Corporate ni maendeleo ya makampuni kwa kawaida mafunzo na huduma zao ni ghali.
• Wagombea wa nafasi ya mauzo inaweza kuzuia mfumo wa sheria kali juu ya biashara ndogo. Baada mshahara awali ndogo.

Hii haina maana kwamba kampuni mpya bora bila viwango vya ushirika? jibu la swali hili katika kila kesi ya mtu binafsi inaweza kuwa chanya na hasi. Bila shaka, ni vigumu kuanzisha sheria kali kwa wafanyakazi wakati ndogo kampuni timu lina kabisa ya familia au rafiki wa karibu. Lakini hivyo hutokea kwamba kiwango cha huduma kwa wateja inategemea moja kwa moja na kama biashara ndogo kuishi wakati wote.

Kwa mmiliki wa duka ndogo, mgahawa, saluni badala tu fimbo na maana ya dhahabu: viwango kali si imara, lakini kuna mambo ya muhimu ambayo ni lazima kufuatwa.

Nini kuhusu makampuni makubwa na ukubwa wa kati, ina kuchukua niche katika soko? Inaonekana kwamba wao ni rahisi zaidi. makampuni hayo kuuza bidhaa ya ubora kwamba ni katika mahitaji. Wao yameanzishwa matangazo, na kuna njia bora ya kuvutia wateja. Je, unahitaji kampuni ya kiwango biashara ambayo tayari mafanikio? Hebu tuangalie suala hili.

Si kesi moja wakati mteja uwezo simu au kuja katika kampuni yake maarufu kufanya ununuzi. Hawawezi kukabiliana na mahali hapa? Ndiyo, kama mnunuzi ni si aliwahi vizuri. Ofisi untidy, daima busy simu, chini wenye ujuzi salesmen, matatizo katika kufanya ununuzi, kusita ya wasimamizi kukutana ... Ni muhimu kukubali kuwepo kwa matatizo haya - na mnunuzi wanapendelea washindani.

Aidha, kila mfanyakazi, kama ni meneja mauzo au mkurugenzi wa tawi, na mawazo yao wenyewe, jinsi ya kumtumikia wateja: jinsi ya kuchagua aina ya mawasiliano, muda gani kutenga kuzungumza kuliko motisha mgeni kufanya ununuzi.

Kama kampuni ina kiwango ushirika utamaduni, kila mfanyakazi anajua hasa jinsi ni lazima kuishi katika hali mbalimbali. Na wafanyakazi wa kampuni hiyo nia, kutumia mbinu bora ya biashara katika kukabiliana na wateja. Kwa sababu hiyo, muda mfupi zaidi kufanya maamuzi, kuondolewa mlolongo ya lazima ya vibali. Wanunuzi, kwa upande wake, sumu maoni chanya kuhusu kampuni.

Hivyo, kiwango cha ushirika ni muhimu ili kuhakikisha kampuni:

• kiwango cha juu cha huduma,
• uaminifu kwa wateja;
• uhamasishaji wa bidhaa;
• kuongeza uaminifu wa kampuni hiyo katika soko,
• kuwezesha kufanya maamuzi;
• kuokoa nishati, muda na rasilimali fedha.

Ni matatizo ya kuathiri kiwango

Kufanya kazi kwa ufanisi wa kutosha wa kujenga viwango ya kampuni kwenye mawasiliano ya moja kwa moja na wateja. Hakika, katika shughuli za kila siku ya wafanyakazi wa kampuni hiyo kuwa na mengi ya mambo mengine utelezi

• wenzake jinsi ufanisi kiutendaji, ni mara zipo tofauti kati yao;
• ufanisi kama wakati wa ujenzi;
• jinsi ya kipaumbele mambo.

Kwa hiyo, kuanzisha kampuni ya ushirika ya kawaida, ni muhimu kuzingatia mambo yake yafuatayo:

• muonekano wa wafanyakazi;
• Shirika nafasi ya kazi,
• viwango vya kitaalamu, taratibu katika hali ngumu na migogoro, kanuni matumizi bora ya muda wa kufanya kazi,
• sheria ya mawasiliano na wateja,
• wajibu wa kijamii wa kampuni na wafanyakazi wake;
• sheria kwa ajili ya usimamizi mwandamizi.

Hebu fikiria kila sehemu ya kiwango ya ushirika.

mameneja kuonekana

Makampuni mengi ya kufanya sheria unapaswa kuonekana kama wafanyakazi wa mbele ya ofisi, mameneja kuwa wanaohusika moja kwa moja na watumiaji wa huduma. Umewekwa namna ya nguo, viatu, mtindo wa nywele, kuwepo au kutokuwepo kwa vifaa, babies, kujitia.

Mkali dress code ni aliingia, kwa mfano, katika kampuni ya mawasiliano ya seli "Megaphone". kiwango Corporate inahitaji wafanyakazi wanaofanya kazi na wateja, wamevaa katika mtindo wa "top nyeupe na nyeusi chini." On shingo mameneja lazima kuhudhuria silky scarf mkali rangi ya kijani. kike wafanyakazi kike wanaruhusiwa mgomo mwanga, asili babies. Costume vito na vito ni kutengwa: Unaweza kuvaa pete ya harusi na pete busara. simu za mkononi ya kampuni meneja viatu lazima kali na kufungwa. On kifua ni lazima masharti beji yenye jina la mfanyakazi. sawa mavazi code iliyopitishwa na benki na makampuni makubwa.

viwango tofauti sana ya kuonekana kuweka kwa wafanyakazi wa migahawa, baa, vituo vya fitness, maduka ya rejareja. Kwa mtindo uzuri saluni watendaji katika dawati mapokezi, saluni, manicure, kwa kawaida hujulikana kwa styling kifahari, chale, awali msumari design. muonekano wao wao kuhamasisha wateja kwa ubunifu yanahusu huduma kwa wenyewe. Wanawake taarifa jinsi kuangalia mtindo saluni mfanyakazi, Kwani wakiongozwa na hamu ya kutembelea mara nyingi zaidi.

Katika wauzaji wengi sare mauzo ya mameneja kuchaguliwa kulingana na aina ya bidhaa ni iliyotolewa kwenye ghorofa ya biashara. Ni jambo la kuvutia kuona, kwa mfano, wakati wauzaji katika kuhifadhi toy wamevaa mavazi ya wahusika Fairy tale.

Nafasi ya kazi Shirika

viwango Corporate kusimamia mambo ya ndani kama maeneo ya huduma ya wateja, na majengo kwa ajili ya matumizi rasmi (ofisi, vyumba vya burudani, restrooms).

Katika mashirika na mtandao mkubwa tawi imeweka masharti kwa ajili ya nafasi ya mambo ya ndani:

• nini rangi lazima andikwa;
• jinsi ya kupiga vipande vya samani,
• katika baadhi ya kesi kinachotakiwa (hasa kama sisi majadiliano juu ya upeo wa makampuni IT), vifaa vya ofisi na vifaa vya ofisi ambayo bidhaa ni kuruhusiwa kutumia.

kiwango Corporate pia inaonyesha eneo halali wa vitu juu ya uso wa meza ya kazi: jinsi ya kuweka kompyuta pa kuweka Refills, jinsi hati nyingi kwa wakati mmoja inaweza kuwa na misingi "juu kuona".

Viwango vya kitaalamu

Kulingana na malengo na madhumuni ya makundi mbalimbali ya wafanyakazi wa Idara kwa kila nafasi:

• kazi ni aina gani ya wafanyakazi wa kampuni wapewe kipaumbele cha juu zaidi;
• jinsi ya kupanga siku ya kufanya kazi,
• nini kanuni kutuongoza katika shughuli za kila siku.

Sanifu na ya ndani ya sheria ya ushirika etiquette na taratibu katika hali ya migogoro. Kuwa na uhakika wa kutaja mara ngapi mfanyakazi anaweza kuchukua mapumziko katika kazi, iwe ni wakati huo huo kupata nje ya ofisi, kama chakula cha mchana jana kama sigara inaruhusiwa wakati wa mchana.

Kanuni za mawasiliano na wateja

Sehemu hii ni kupewa kipaumbele zaidi katika makampuni mengi. kiwango Corporate amefafanua:

• moja ya wafanyakazi kushiriki katika mchakato wa huduma kwa wateja,
• ni kanuni za lazima serikali mkutano na wateja katika ofisi ya kampuni na "katika sehemu ya";
• jinsi ya kufanya zinazotoka nje na kupokea simu zinazoingia: baada ya ishara na kutozwa up, ambapo maneno, maneno, maneno ya kutumia katika mazungumzo.

Social wajibu wa kampuni na wafanyakazi wake

Umuhimu mkubwa pia ni viwango vya majukumu ya kampuni. Kwenda sokoni, kampuni inapata mazingira ya kufanyia kazi ambayo inaonyesha jamii:

• Ni anauza bidhaa ya ubora ambayo ni muhimu kwa watumiaji;
• Ni kazi kwa kuzingatia kanuni ya uaminifu, uhalali, Utu na heshima ya utu wa binadamu;
• inashiriki katika kulinda mazingira kutokana na athari zinazodhuru.

Kila mfanyakazi lazima kuwa na ufahamu wazi wa nini ni uso wa kampuni, ambayo inaajiri. Matendo yake kuathiri si tu matokeo ya kifedha ya mizania, lakini pia sifa ya biashara ya kampuni. Kwa hiyo, wafanyakazi sheria za maadili ilianzishwa na kwa kuzingatia viwango vya majukumu ya kampuni.

Kanuni za watu wa mwanzo

Kwa mashirika kubwa, ni ya umuhimu fulani wa viwango utawala bora, kuonyesha jinsi ni lazima kutekelezwa na uongozi wa kampuni. Katika kuendeleza kanuni hizi lazima kuzingatia maslahi ya wanahisa, wateja, washirika na wafanyakazi wake. viwango Corporate utawala onyesha kanuni katika shughuli zake zitaongozwa na Mkurugenzi Mtendaji na manaibu wake. Wao ni pamoja na maelezo ya mfano wa kuigwa shirika ya mifumo ndani ya kuripoti, njia za kudhibiti shughuli za usimamizi mwandamizi. Ya viwango vya kimataifa vya utawala bora inayojulikana PMBOK mfumo, ICB na ISO.

Hatua za utekelezaji wa maagizo mapya

Katika mashirika kubwa, sheria ni maendeleo na kutekelezwa na makampuni ya kitaalamu mafunzo. Hata hivyo, wamiliki wengi wa makampuni madogo, kwa kutumia vyanzo vya wazi wa habari ni ya kutosha kwa mafanikio kufikiri kupitia mfumo wa huduma kwa wateja na kukimbia katika hatua.

Professional maendeleo viwango vya ushirika pamoja na hatua zifuatazo:

• Uchambuzi wa hali ya sasa. Ni muhimu kutathmini katika suala la waangalizi wa nje, jinsi ya ufanisi ni kubadilishwa workflow ambayo inaweza kuboreshwa. Makampuni ya kitaalamu mara nyingi kuajiri kwa lengo hili "Shoppers siri". Hasa walioajiriwa na mfanyakazi mafunzo ni katika ofisi au ununuzi kituo na kampuni ina jukumu la mteja. Kama kanuni, ni siri rekodi ya mazungumzo na wauzaji kwenye kinasa, na mwisho wa mkutano hujaza orodha: kwamba kama kudumisha, na kwamba - hakuna. ndogo mmiliki wanaweza kufanya uchunguzi wao wenyewe au muulize rafiki "kukagua" biashara. ukaguzi ni muhimu kutambua faida na hasara ili kuvutia wateja wa kampuni yako, na kwamba inawafanya shaka na kwenda bila shughuli.
• maendeleo ya viwango. Hatua kinachotakiwa sheria za maadili kwa wafanyakazi wa kampuni, shirika la kazi mahitaji nafasi kwa muonekano wa mameneja wa mbele ofisi. Katika hatua hii ni muhimu kuzingatia maelezo yote muhimu yanayoathiri ustawi wa baadaye wa kampuni au kushindwa.
• mfanyakazi mafunzo. viwango Corporate ni kutekelezwa na kukimbia katika nafasi. Wafanyakazi wa kampuni, hasa wasimamizi wa kazi na wateja kueleza sheria kufuatwa.

• Angalia matokeo. Ni muhimu kuchambua athari ya kuanzishwa kwa viwango, ikiwa na manufaa kwa kiasi cha mauzo, kina cha uhusiano na wateja, iwe kusababisha faida kuongezeka.
• Marekebisho ya viwango. Katika mchakato, inaweza kupatikana dosari nyingi na Ukwaru ya mpya usimamizi wa mifumo ya biashara. Wanapaswa kufuatiliwa mara kwa mara, hasa katika hatua za awali. Hii inasaidia ziara za kurudia "Shoppers siri", pamoja na kupata maoni kutoka kwa wateja na wafanyakazi. Katika kutambua upungufu ni kazi ya mende - mabadiliko ya viwango vya sasa.

hitimisho

Ni muhimu kutambua kuwa juu-bidii, dobukvennoe kufuata sheria za kampuni na wafanyakazi katika baadhi ya hali, inaweza kuumiza. kufuata kanuni lazima kusababisha yasiyo ya asili, illogical kutoka hatua ya mtazamo wa akili ya kawaida, tabia ya wafanyakazi, wao kutoangalia mahitaji ya wateja. Kuanzisha kampuni ya kiwango, ni lazima kuendelea na tahadhari, kuheshimu kanuni ya gradualism.