Wateja lengo - Idadi ya faida kwa kampuni yoyote

Wateja lengo - dhana badala hazieleweki. Ili kuamua madhumuni yake, ni muhimu kuonyesha sifa kuu ya hali hii katika kazi ya kampuni, kampuni au taasisi. Dhana na ufafanuzi wachache kabisa. Lakini tunatumia miwili, ambayo kwa usahihi zaidi kutafakari lengo na mwelekeo klientoorietirovannosti. kwanza inahusisha uwezo wa kampuni ya kujenga mahusiano na wateja wa nje na wa ndani ili waweze kuwa bora na faida. pili - mbadala kuhusiana na classical (4R) utawala mbinu ya mteja. Maelezo haya mawili ni yenye ziada. Hiyo ni, kanuni za makampuni, taasisi, makampuni, mashirika kueleza matokeo yaliyopatikana.

"Klientorientirovannost - ni ...": mifano kinyume

You wito kwa benki ili kufungua amana, kadi ya mikopo au huduma nyingine yoyote, bila shaka, na matumaini ya kupata huduma za kisasa. Hata hivyo, mwendeshaji pleasantly mshangao wewe kwamba huduma internet benki unahitaji kulipa. Hali nyingine. Awali bidhaa online duka huleta mjumbe hana kwa mara ya kwanza, lakini kuwa aliyewadokezea, wito, hakuna kidokezo. Na hapa ni kesi maumivu familiar: kupiga simu kwa huduma. Jibu ni ya kutia moyo maneno: "Endelea na line. Kila moja ya matibabu yako ni muhimu kwa ajili yetu. " Lakini majibu ya operator asubiri wakati mwingine zaidi ya saa moja. Wateja-oriented makampuni katika mifano ya hapo juu, bila shaka, swali kubwa.

"Wateja lengo - ni ...": mfano kwa uwazi

Kwa pia kuelewa kiini cha kitu kama hicho, nzuri ya sasa ni kama mfano umma na binafsi makampuni. Jambo la kwanza kwamba inakuja akilini - ni huduma za matibabu. Kama wito katika usajili wa kliniki ya afya ya manispaa na mwisho mwingine kwa muda mrefu hawakuwa kuchukua simu, basi inachukua ni kwa nafasi. Masharti ya huduma ya bure haimaanishi kiwango cha juu cha huduma. Lakini kama kliniki binafsi. Na kama wewe ni tayari kulipa kwa ajili ya huduma ya taasisi, kuna simu ambalo halijajibiwa waliokamatwa angalau bewildered. zaidi ya kiasi, ambayo mteja ni tayari kuondoka, ndivyo matarajio.

"Wateja lengo - ni ...": Kanuni ya ndani na sheria

Kama sisi majadiliano juu ya matatizo ya ndani ya marekebisho ya kampuni kwa mujibu wa dhana hii, ni thamani ya kuzingatia masuala matatu tu. kwanza wao - wateja-oriented wafanyakazi. wafanyakazi ndiyo kiungo kati ya wateja uwezo na imara. Ni yeye ambaye ni nyuma ya kila mradi mpya au zilizopo. Kwa hiyo ni muhimu kwamba wafanyakazi kuelewa na kushiriki malengo ya kampuni, thamani ya dhana ya "lengo wateja", ni wazi alijua utaratibu katika baadhi ya hali wakati wa kushughulika na wateja.

Suala la pili kwamba mahitaji ya tahadhari maalumu - fedha. Wao ni muhimu kwa ajili ya yoyote ya sera ya marekebisho, taasisi, makampuni, makampuni. Si mara zote kwa wateja lengo huleta faida kubwa katika muda mfupi iwezekanavyo. Lakini mara nyingi hii ni kukabiliana na uzito mkubwa katika soko au kampuni ushindani.

swali la tatu ni, pengine, ngumu sana - ni mteja. Kila bidhaa au huduma ina yake mwenyewe. Kwa hiyo, sheria ya kawaida ya kuonyesha wateja ni hivyo si rahisi.

Katika makala hii, bila shaka, si picha kamili ya wazi mada "mteja mwelekeo - ni", lakini kama taarifa za msingi ni kukubalika kabisa.