Tumia "siri shopper" - kitaalam juu ya uzito wa dhahabu

Kila siku tunatembelea maduka mbalimbali, kununua chakula, bidhaa za nyumbani, nguo, vyombo vya nyumbani. Lakini ikiwa unataka kujua jinsi ya kupata pesa kwenye biashara hii, unaweza kujaribu kuchagua taaluma kama mnunuzi wa siri. Mapitio kuhusu maduka ambayo wageni wa kawaida huondoka, bila shaka, ni muhimu kwa wamiliki wa kampuni na inaweza kuathiri viwango vya huduma. Lakini "shopper siri" (mteja wa siri) hufanya kazi kulingana na hali fulani, na maoni yake yatakuwa muhimu zaidi.

Dereva katika kituo cha gesi, mwanafunzi amesimama kwenye mstari wa hamburger huko McDonald's, au wanandoa ambao wanaomba mkopo wa mikopo katika benki - wanaweza wote kuunganishwa na taaluma moja - mnunuzi wa siri. Maoni wanayotoka inapaswa kutumikia kujifunza ubora wa huduma katika hatua fulani. Njia hii ya kupata na kazi ni mpya kabisa kwa Ulaya ya Kati na Russia. Kuna wachache tu makampuni ya kitaaluma kwenye soko ambalo hutoa huduma hizo kwa biashara ya makampuni, mabenki, wafanyabiashara wa gari. Hivi karibuni, kulikuwa na ujuzi mwingine - mnunuzi wa siri wa majengo mapya. Inaonekana ya ajabu? Hata hivyo, watengenezaji na waendelezaji, wamiliki na usimamizi wa mashirika ya mali isiyohamishika pia wanataka kujua jinsi mawakala wao - wa kati na wakuu - hutumikia wateja wao. Uhitaji wa utafiti huo wa masoko ni kuelewa na makampuni zaidi na zaidi. Kwa ushindani mkali kama huo, ambao sasa unapo kwenye soko, wafanyabiashara hawawezi kumudu huduma ya wateja kwa kiasi kikubwa na duni. Baada ya yote, bila kujali jinsi ya kubuni au mradi mkubwa, bila kujali ni punguzo gani mmiliki wa bandari hutoa, ikiwa mtumishi au muuzaji hafai au hawana uwezo, wateja watapiga kura dhidi yake. Kwa pesa zao, ambayo wataondoka mahali pengine.

Nia kuu ya utafiti na njia ya "siri shopper" ni maoni yaliyopokelewa baada ya mawasiliano halisi, baada ya kununuliwa au halisi au kutembelea hatua fulani. Utafiti wa ubora wa huduma ya wateja unafanywa si kwa njia ya maswali ya kina. Hizi zinaweza kurekodi redio za mazungumzo yaliyosajiliwa na dictaphone iliyofichwa, na picha. Mchakato mzima wa huduma ya wateja kwa ujumla ni tathmini: kuonekana kwa kituo, muda wa kusubiri kwa msaada wa wafanyakazi, njia na njia ya kutatua suala fulani na mfanyakazi, usafi na faraja, matokeo ni kukamilisha mafanikio au kukataa kununua.

Baada ya kupitisha maagizo maalum, mafunzo na kutembelea mahali maalum, mnunuzi wa siri anaelezea maelezo katika dodoso la kina, kutathmini maeneo yote ambayo usimamizi wa kampuni unataka kuangalia. Anapaswa pia kuelezea maoni yake mwenyewe, juu ya suala hili, kuelezea hisia zake na hisia zake. Wanunuzi wengine wa siri wanafanya kazi na maduka, wengine na mabenki na migahawa. Katika sekta hizi mbili za mwisho kuna mapambano makubwa ya ushindani kwa wateja. Na kama hajastahili na huduma hiyo, mara nyingi hawezi kufungua malalamiko, lakini ataenda kwenye mgahawa mwingine, kubadilisha benki, na pia kuwaambia marafiki zake kuhusu shida zote alizokabili. Na hii ndiyo njia yenye nguvu sana ya matangazo (au kupambana na matangazo). Mteja mwenye kuridhika ataleta marafiki na familia, wamevunjika moyo - anaweza kuogopa wageni kadhaa. Kwa hiyo, mameneja wenye busara wa kampuni watafanya kila kitu ili kuwapa wageni furaha. Na katika hili watasaidia mnunuzi wa siri. Majibu ambayo haya "siri mawakala" kuondoka ni kuchambuliwa kwa makini na usimamizi, na kwa msingi wao hitimisho hitimisho ni inayotolewa. Ndiyo sababu sifa kama utulivu, uwazi, kumbukumbu nzuri, uwezo wa kueleza mawazo ya mtu ni muhimu sana kwa kazi hiyo.

Unataka kujijaribu mwenyewe katika taaluma hiyo kama mnunuzi wa siri? Nafasi zinapaswa kutafutwa kwanza katika mashirika yanayofanya utafiti wa masoko. Hazipunguki kwa swala tu, lakini jaribu kutoa makampuni ya biashara na huduma nyingi za upimaji iwezekanavyo. Mara nyingi shopper siri hufanya ufuatiliaji wa siri wa huduma katika maduka mbalimbali (maduka, salons, boutiques, ukumbi wa maonyesho), kucheza mteja wa kawaida wa kampuni hiyo. Kusudi la utafiti ni kutathmini kiwango halisi cha huduma, ambayo ina maana kwamba mtu anayefanya utafiti hawezi kufungua jukumu lake halisi. Wakati mwingine wachunguzi wanapaswa kurekodi mazungumzo na mshauri kwenye rekodi, lakini kwa namna ambayo hakuna mtu anayejua na hajui kuhusu hilo. Wanunuzi wa siri hufanya utafiti juu ya mahali pa kuishi au mahali ambapo wakati mwingine hutokea, mara kwa mara wakati huo huo wakiongozwa na mapendekezo yao wenyewe, na siyo tu script. Hii ni aina inayofaa ya mapato ya ziada kwa wanafunzi, mama juu ya kuondoka kwa uzazi, freelancers.

Kwa bahati mbaya, bado kuna ubaguzi ambao mbinu ya utafiti "Siri ya ununuzi" ni chombo cha wafanyakazi wa kukimbia. Hata hivyo, katika mazoezi hii ni mbali na ukweli. Kampuni inayoamuru utafiti huo itachambua matokeo na nini udhaifu wa biashara ina na makosa ambayo wafanyakazi huruhusu. Hata hivyo, mara nyingi usimamizi haujui ni nani wa waajiri wachunguzi wa kushoto maoni yao, kwa sababu habari hii haijafunuliwa. Wafanyabiashara wenye ujuzi wanaelewa kuwa ni nafuu na kwa kasi ya kufufua na kuhamasisha kuboresha mfanyakazi aliyepo, kuliko kumfukuza na kufundisha mpya. Kwa hivyo, taaluma mpya "mnunuzi wa siri" huchangia moja kwa moja katika kuboresha viwango vya huduma na inathiri mshikamano.