Reputational hatari. Sura na sifa ya kampuni

Kila kampuni inayojihusisha na shughuli za biashara, kuna vile chombo muhimu, kama sifa. Jinsi katika dunia ya mahusiano ya kawaida ya binadamu katika biashara, jamii hii ina asili mbili: kwa upande mmoja, inaweza kuwa nafasi nzuri ya kufanya baadhi ya uhusiano mpya, kuvutia counterparties mpya ili kutoa baadhi ya faida; kwa upande mwingine - na sifa mbaya - Kampuni inaweza tu kuwa na uwezo wa kuanza biashara kwa kushirikiana na mtu fulani.

Kutokana na kwamba sifa - si jambo kudumu, na katika shughuli za taasisi yoyote ya biashara, inaweza kubadilishwa wote kwa bora na mbaya zaidi, kampuni lazima daima kuchukua huduma hiyo.

Kwa upande mmoja, kama "huduma" inaweza kuitwa hatua ya kuboresha daima, kukuza mtazamo chanya kwa makampuni mengine na umma chombo hiki biashara. Kwa upande mwingine, inaweza kuwa usimamizi wa hatari ipo kwa kila kampuni.

Katika makala hii, sisi kufikiria ni, kama ni lazima, walau, jinsi ya kulinda kampuni yako kutoka hasara ya sifa na namna ya kukabiliana na hayo wachezaji wengine wote katika soko.

Uamuzi sifa

Sisi kuanza, labda, pamoja na ufafanuzi wa pamoja wa jamii kama vile "sifa". Kwa kweli, kama ilivyoelezwa hapo juu, katika maisha ya kweli, tunajua kwamba muda huu ina maana tabia ya watu wengine kwa mtu moja pekee ambaye anamiliki sifa hii. Kwa kweli, hii ni seti ya sifa kwamba kutoa ili kuhusu sifa ya mtu ni hatarini.

Katika dunia ya mahusiano ya biashara, kila kitu kinachotokea kabisa njia sawa. Kama moja ya kazi ya muundo anataka kuanza uhusiano na wengine, katika nafasi ya kwanza ni nini kwa navigate, hivyo ni juu ya picha ya kampuni (yaani, njia inaona soko washiriki wengine, hasa wale ambao tayari wana uzoefu wa kufanya kazi na ni ).

Na, kwa hakika, kulingana na ambayo ina sifa ya kampuni, biashara yake ya kuendeleza au, njia, kushuka. Hiyo ni nini ni muhimu sana katika kesi katika suala la uhusiano na mada ya shughuli za kiuchumi.

hatari reputational

Vitisho, ambazo huenda kuharibu sura ya kampuni na heshima kwa wadau wake mwingine, ni kuitwa, kwa mtiririko huo, "hatari reputational". Kama njia sahihi na uamuzi wao na wakati wa kutambua ambapo wanaweza kujificha na tishio nini maalum ni kampuni unaweza kuzuia mengi ya matokeo mabaya kwa ajili ya biashara kwa ujumla.

Ni kazi ya wasimamizi wa hatari wa kufanya kazi katika uwanja wa biashara. Wao ni kushiriki katika usimamizi wa hatari, kudumisha sura ya kampuni ya kutoka vitisho yoyote. Kwa upande wake, mbinu sahihi katika suala hili inaruhusu biashara na kuendeleza katika kila njia iwezekanavyo ili kuboresha utendaji wa kampuni hiyo ya fedha.

aina ya hatari

Kwa mara nyingine tena, kama katika uelewa wetu wa picha ya kampuni ya - ni dhahania, si kila mara inawezekana kuelewa ni hatari dhahiri yaliyotajwa hapo juu. Ni kwa nini kupimwa tathmini juu inahitaji kufanyika ili kuelewa wapi wazi wenyewe na, bila shaka, jinsi ya kujikinga kutoka kwao?

Kwa upande wake, sisi kuelewa jinsi ya kuangalia hatari ya fedha. Hii, kwa asili, uwezo wa kubeba hasara ya fedha kwa namna moja au nyingine. Ambapo biashara wanaweza kupoteza uwekezaji wao, kuna wazi hatari ya fedha. Ya kujikinga kutoka kwao haina maana ya kufanya uwekezaji huo, kujiepusha na wao, kwa kiasi kutathmini uwiano wa nafasi yake ya kupata faida, na kupoteza kila kitu.

Kanuni hiyo ya kazi na sifa ya hatari. kampuni inaweza kupokea mtazamo hasi kwa upande wa wale ambao inao uhusiano wa biashara, na pia juu ya sehemu ya jamii - watu ambao ni wateja wa moja kwa moja wa bidhaa au huduma zake. Tu ili kuelewa zaidi hasa yale unaweza kuonyeshwa hatari reputational inaweza kugawanywa katika makundi matatu. Soma zaidi kuhusu yao katika sehemu zifuatazo.

hatari Corporate

Kundi ya kawaida ya vitisho, madhumuni ya ambayo ni sifa ya kampuni hiyo, hatari ya kampuni ni. Wao rejea shughuli ya chombo fulani ya biashara na hivyo inaweza kuwa walionyesha katika dakika tofauti sana katika kazi yake. wigo wa uzalishaji, mauzo, usimamizi wa kampuni na wengi wengine, yote ambayo inaweza kuwa chini ya kampuni hatari reputational. Kwa sababu hiyo, kila meneja hatari ni kuhakikisha kwamba kila moja ya makundi haya umelindwa. Kama ni walionyesha kwa vitendo? Rahisi sana: kila mmoja wetu ni wanakabiliwa na mifano ya hatua hizo dhidi ya hatari ya shirika katika maisha ya kila siku.

Kwa mfano, ulinzi wa sifa ya kampuni fulani itakuwa walionyesha katika ukweli kwamba mwisho ni uzalishaji rafiki wa mazingira, ni ya kijamii shughuli maana, huanzisha shughuli mbalimbali kuhusiana na upendo na kadhalika. Hiyo ni mfano wa kampuni ni kuzingatia ukweli kuwa ina ushawishi chanya kwa wale au maeneo mengine ya maisha, vizuri kuandaa michakato yao ya ndani.

hatari Global

aina nyingine ya mambo ya kwamba fomu hatari reputational wa kampuni, ni ya kimataifa zaidi katika asili. Hasa, haya ni mambo ambayo ni tishio kwa nyanja zote za uzalishaji. Kwa mfano, wana nafasi katika kesi wakati umma ni kukemewa ni pamoja na, kwa mfano, ili mbalimbali ya biashara kwa sababu kwamba wao ni, kinyume chake, na athari hasi kwa baadhi ya vipengele vya maisha ya mwanadamu. Tu yamefanyika alikuwa "hatari", ni muhimu kwamba mambo yanayoathiri picha ya sekta nzima, aliibuka ghafla. Hii itakuwa na maana kwamba hatari kama hizo reputational haki na biashara ambazo si kuwatunza alipata hasara kubwa.

hatari za ndani

Hatimaye, Aina ya tatu ya mambo ambayo inaweza kuathiri tathmini ya vyombo kampuni nyingine ya biashara au walaji wa bidhaa na huduma - haya ni hatari zinazotumika kwa sehemu yoyote ya kampuni. mkuu mfano wa jambo hili inaweza kuwa, kwa mfano, ubora wa juu mameneja wa kampuni au usimamizi wake, ambao wamekuwa kuonekana katika baadhi hasi (kutoka hatua ya mtazamo wa umma) hadithi. Au hatari kama hizo huweza kutokea ikitokea kwamba watendaji wa kampuni wameanza kutekeleza vibaya (na labda hata kukemewa) katika masuala ya watu wengine layoffs molekuli, mshahara kupunguzwa na kadhalika.

Hii ndiyo sababu kila kiongozi anajaribu kufanyia kazi ili kujenga nzuri wenyewe (na kwa hiyo kwa kampuni) kuhusiana na wafanyakazi, kuanzisha aina ya matangazo, kulipa ongezeko na kuchukua hatua nyingine kama hiyo. Si tu kwamba, ni motisha wafanyakazi wote, hatua hizi pia ni makini na reputational hatari ambayo inaweza madhara ya biashara.

hatari kipaumbele

Kwa hakika, kila meneja hatari ambao kutosha kutathmini hali katika soko, inaweza (na lazima) kutambua wazi ambayo ni hatari kipaumbele. Hapa ni mfano rahisi. Kwa upande mmoja, kampuni imekuwa kuzalisha bidhaa ambazo livsmedelstillsatser madhara; kwa upande mwingine - ni kwenda kushikilia layoffs molekuli. Kutokana na mtazamo matumizi, kwa hakika, muhimu zaidi ni ubora wa bidhaa na athari zake kwa mwili wa binadamu. Baada ya yote, kama wewe kutoa taarifa kuhusu harmfulness ya bidhaa, mauzo inaweza kuanguka kwa kiasi kikubwa. Kwa upande mwingine, meneja hatari inaelewa kuwa uwezekano wa kuwa "madhara" bidhaa ni ndogo, wakati layoffs kujua mara moja.

Katika hali hii, katika muda mfupi kampuni lazima kufikiria kuhusu jinsi ya kukabiliana na hatari ya kupoteza image kutokana na kuweka awamu ya pili na ya muda mrefu - na "chokaa" katika macho ya mnunuzi na kumhakikishia kwamba kuwepo kwa bidhaa ambazo ni hatari kwa afya - siyo hivyo inatisha. mfano wakijipiga ya njia, kufanikiwa "kesi" katika mwelekeo huu - ni kubwa mega-makampuni McDonald na CocaCola. Sote tunajua kwamba chakula katika "Mac", kama "cola", kubeba madhara makubwa. Hata hivyo, sisi kuendelea kununua zote mbili.

Vizuri kuwekwa kipaumbele hatari huamua jinsi ya mafanikio kampuni kukabiliana nao na hivyo kuhifadhi sura yake. Hii ni nini inaitwa "kudhibiti hatari reputational" uwezo na kuepuka yao.

Sifa katika macho ya counterparties

Ni muhimu kuelewa pia kwamba sifa ya kampuni hiyo katika uelewa wa biashara nyingine katika macho ya wateja - hii ni si kitu kimoja. Baada ya yote, inaonyesha kampuni kutoka pointi tofauti ya maoni. Kama sifa ya kampuni ni iliyopita, kama kuangalia ni "kupitia macho ya biashara" na "macho ya mteja", kuelewa rahisi sana. Katika kesi ya kwanza, muhimu ni uaminifu wa kampuni hiyo, mtazamo wake kwa washirika, usambazaji wa majukumu katika utendaji wa biashara ya majukumu yake, muda wake.

Sifa katika macho ya wateja

Kama kwa nini inaonekana kama chombo biashara nchini macho ya wateja - ni bora inavyothibitishwa na mafanikio ya kampuni katika eneo ambalo kazi. Hivyo, kama ni biashara kubwa au brand maalumu, ni dhahiri kuwa huduma zake / bidhaa ni katika mahitaji na ni katika mahitaji makubwa katika soko. Kama somo la sifa KUBADILIKA, kwa mtiririko huo, na mauzo inaweza kusababisha matatizo. Katika hali hii, kuna kasoro kwa upande wa wataalamu wa hatari usimamizi, wafanyakazi wa kampuni ya mahusiano ya umma.

makampuni ya picha

Suala jingine muhimu ambayo ningependa kusisitiza katika makala hii - ni maalum ya kampuni au biashara. Ni wazi kwamba kuna tofauti kubwa kati ya athari za sifa kubadilika ya giant yoyote ya viwanda juu ya kazi yake na, kusema, mfano wa duka la karibu la vyakula. Katika kesi ya kwanza, kampuni hakuna uwezekano kwamba hatari yoyote, kwa sababu ni ni kushiriki katika uzalishaji wa bidhaa moja kwa makusudi. Mifano hiyo ni nyingi: viwanda kubwa ni mara nyingi si pia enviable picha ya umma.

Kitu kingine - ni sifa ya biashara ya taasisi za kisheria, kutoa huduma moja kwa moja. Hapa nafasi ya maoni ya watu wengine imeongezeka sana, na mwisho kuanza athari hata nguvu katika biashara kwa ujumla. Kama kuandika kwa gazeti la kwamba kuuzwa maziwa stale, kuuza yao hapa itakuwa vigumu zaidi katika duka ndogo.

sifa za benki hiyo

Kitu kingine kabisa - hii ni benki hiyo reputational hatari. Kama taasisi za fedha nayo, wao muundo maalum wa soko, lazima kuwe na uaminifu maalum ya watu (hasa, linapokuja suala la depositors). mtu lazima kuwa na nia ya kutoa fedha zao kama amana, hivyo katika kesi hii, picha za benki hiyo Sharti uwe na zaidi. Kama huonyesha tu taarifa kuhusu matatizo ya malipo au mabadiliko katika uongozi wa taasisi ya benki, wawekezaji anaweza kujaribu kuchukua fedha zao kutoka benki haraka iwezekanavyo, yaani, tena, athari hasi kwa shughuli zake zote.

"Je, si kupoteza uso"

Kazi kuu ya kila meneja hatari ni kwa kuwa inakadiriwa vizuri hatari reputational. Ni, kwanza ya sababu hizo zote, ambayo inaweza vibaya kuonyeshwa kwenye picha ya muundo, "kuuangusha" katika macho ya wateja na kampuni nyingine. Ili kuepuka hili, unahitaji si tu kujaribu "si kupoteza sifa," lakini pia kuendelea kuboresha yake, kuleta kwa ngazi mpya. Hadi mwisho huu, makampuni makubwa ya unaunda fedha maalum, kushikilia mengi ya matukio, rejea vyombo mbalimbali ili sifa tu ya kampuni ya kuboresha, na "kuondolewa".

kurejesha sifa

Mwisho, kama kuna baadhi ya kashfa au kuchapishwa habari zisizohitajika, picha ya shirika inaweza kuokolewa. Kama ni biashara sifa ya kisheria chombo au mteja maoni - haya yote yanaweza kusahihishwa kama kuchagua mkakati sahihi kwa ajili ya tabia ya baadaye. watendaji wa biashara mara nyingi, ambao sifa ameteseka kutokana na baadhi ya kashfa ya habari, matukio kadhaa ya mbaya kwa umma, na kama, kwanza kabisa, kuomba msamaha na kuonyesha kwamba kushiriki kikamilifu katika mchakato huu, kuelewa umuhimu hili ni. Next kuanza countervailing hatua, na kadhalika. Hata hivyo, hii - jambo tofauti, haina uhusiano na mada ya makala.