Mpende mteja wako: mipango ya uaminifu katika huduma ya makampuni

Wateja wa upendo na waaminifu - ni nini kinachoweza kuhitajika zaidi kwa kampuni ya kisasa? Katika masharti ya ushindani mkali zaidi katika ngazi zote - kutoka kwa bidhaa za "kupigana kwa mfuko wa mteja" - inakuwa vigumu kupata mtumishi wa kweli. Programu za uaminifu wa jadi zimeacha kufanya kazi, kama mahitaji ya mteja yanaongezeka kila siku, muundo wa ushirikiano na hayo unabadilika, na makampuni wanapaswa kutafuta mbinu mpya za kazi katika mwelekeo huu.

Uaminifu - ni nini

Hebu tuanze na ufafanuzi. Kwa hiyo, uaminifu ni upendeleo kwa bidhaa fulani (huduma) sawa na "mwathirika" wa lazima wa mteja. Ni kuwepo kwa sadaka hii ambayo inazungumzia uaminifu wa kweli. Baada ya yote, rahisi kununua tena inaweza kuwa matokeo ya ukosefu wa usawa katika sehemu hii.

Mara nyingi, mtumiaji anakubaliana zaidi kwa bidhaa, akijua ubora wake au kuelewa kwamba kampuni (duka) iko karibu sana, nk. Wakati mwingine tunaona kinyume: inaonekana kwamba kuna duka na bidhaa sahihi chini ya nyumba, na mnunuzi anaenda mbali Kwa muuzaji wako anayependa. Ni dhabihu hii (wakati katika kesi hii) ambayo ni udhihirisho wa uaminifu wa kweli wa mteja.

Uwezo wa programu

Jambo muhimu zaidi ni kwamba mpango wa uaminifu una wazo. Hali mbaya ya kufikiri hali ya kuvutia wateja itawapunguza tu wanunuzi kutoka kampuni. Unamaanisha nini maana? Hizi ni hali ngumu sana za kuingia, njia zisizochaguliwa za mawasiliano, mapendekezo yasiyofaa kutoka kwa mtazamo wa wanunuzi.

Kwa hiyo, kabla ya kufanya uamuzi wa kuzindua mpango wa uaminifu kwa wateja, kazi kubwa inapaswa kufanyika. Kwa mwanzo, unahitaji kuchunguza kwa uangalifu habari zote zilizopo - kutoka kwenye risiti ya ununuzi na simu kwenye mstari wa mwisho kwa matokeo ya uchunguzi wa nje wa masoko uliofanywa kwenye sekta ya riba (bidhaa za bidhaa). Tu kulingana na matokeo ya kuzingatia vile kamili ya suala unaweza kutoa wanunuzi masharti muhimu ya mpango wa uaminifu.

Kazi katika hatua kadhaa

Wataalam katika uwanja huu wanatambua kuwa njia sahihi zaidi ya kuanza programu ni kupasua mchakato mzima katika hatua kadhaa. Kuanza kujiunga na "klabu" katika maduka kadhaa ya mtandao (au katika mikoa moja au miwili). Kisha makundi tofauti ya wateja huchaguliwa - maslahi ya wazazi wadogo na wanaume wasioolewa (wanawake) watakuwa tofauti kabisa, kwa mfano.

Njia hii inafanya uwezekano wa kupima programu iliyoendelea "katika shamba" na kuifanya kwa wakati. Ni muhimu kukumbuka hili wakati wa kurejesha tena. Baada ya yote, mara nyingi, kubadilisha picha yake, kampuni inataka kusahau kuhusu kila kitu kilichotumiwa hapo awali. Mteja hawezi kuelewa na wala kukubali mtazamo huu kwa yeye mwenyewe. Na kwenda kwenye ushindani. Milele.

Sheria rahisi

Kuendeleza mpango wa uaminifu sio kazi rahisi. Lakini kufuata sheria zilizopendekezwa, unaweza kufikia matokeo mazuri.

Kwanza, lengo la mpango linapaswa kuwa wazi. Inaweza kuwa kivutio cha wateja wapya, uhifadhi wa "zamani", ulinzi kutoka kwa kuwapoteza wateja kwa washindani, nk. Ni muhimu kuamua jambo moja.

Pili, ni muhimu kuchagua kipengele muhimu cha programu. Hiyo ni, kujiandaa kwa mteja jibu kwa swali: "Kwa nini mimi mara kwa mara nirudi kwa muuzaji huyu?" Je, hii bei maalum inatoa au nafasi ya kutumia bidhaa kipekee - kutatua usimamizi wa kampuni. Mfano wa kuvutia wa kampuni "Oriflame". Programu ya uaminifu - zawadi ambazo mnunuzi hupata, kutimiza masharti fulani ya ununuzi.

Tatu, usisahau kuhusu sehemu ya kiuchumi. Hakuna haja ya kukumbusha kwamba kila kitu kinapaswa kuleta faida: vifaa au sifa. Ni bora kuwa katika kesi ya pili pia kuna sehemu ya vifaa.

Kitabu cha Kitabu

Theorists hutupa njia nyingi sana za kuhamasisha wateja. Programu za uaminifu zinaweza kujengwa kwenye zana hizo:

• Kadi ya mteja yenye discount iliyopangwa.
• Kadi ya kibinafsi.
• Ramani ya "jamii". Mara nyingi tunatumia maneno "fedha", "dhahabu", "platinum". Mmiliki wa kadi ya cheo cha juu anapewa fursa zaidi.
• Kiwango kikubwa cha punguzo.
• Punguzo za ziada na bonuses.
• Masharti ya huduma ya kibali.
• Uwezekano wa kupokea zawadi, zawadi, kushiriki katika kuchora bahati nasibu, nk.
• Upatikanaji wa rasilimali zilizofungwa kwa wateja wengine.
• Uanachama katika klabu.

Kuelimisha wateja waaminifu ni biashara ndefu, yenye gharama kubwa na yenye matatizo. Lakini juhudi ni thamani yake. Hii inaonyeshwa na mifano ya wauzaji na majina ya dunia. Jambo kuu kukumbuka ni kwamba mpango wa uaminifu sio mchanganyiko, lakini moja ya fursa za kukaa katika soko la ushindani.