Kuhoji wateja na maendeleo ya biashara

Si siri kwamba mwekezaji yeyote angependa si tu kuendelea kufanya biashara, lakini pia kukua. Hadi mwisho huu, mameneja wengi mara nyingi nadhani up njia zaidi mpya za kuboresha ufanisi wa biashara. Ni wapi ninaweza kupata taarifa juu ya mabadiliko gani inaweza kuwa na athari chanya katika kampuni, na ambayo, kinyume chake, madhara? vyanzo kama huo unaweza kuwa mengi kabisa. Moja ya muhimu zaidi vyanzo vya habari ni wateja wa kampuni. Inawezekana kuzingatia kuwa ubora wa kufanya biashara siku zote ina maana kwamba inachukua katika akaunti ya maoni ya wateja.

Jinsi gani naweza kupata taarifa moja kwa moja kutoka kwa wateja? Kwa ajili hiyo, wauzaji wengi wanashauriwa kutumia njia zaidi ya mmoja. Kwa mfano, inaweza kuwa kufanya ukaguzi uchambuzi katika kuhifadhi, inaweza kuwa uchambuzi wa tabia ya wateja kwenye ghorofa ya biashara, inaweza kuwa asilimia ya uchambuzi wa mauzo ya bidhaa za baadhi, na zaidi. Hata hivyo, kuna maswali ambayo majibu hawajifunzi kwa kifupi kuchunguza. Katika hali hii, ni vizuri kufikiria kuhusu jinsi ya busara na kwa busara kumuuliza maswali haya kwa wateja wao mara kwa mara.

mchakato wa kufanya utafiti kwa wateja bado inajulikana kama kufanya utafiti. Ukiangalia kazi hii kwa jumla, inaonekana kwamba hakuna kitu maalum hayahitaji na mbinu kitaalamu kabisa haiwezi kwenda. hisia yanaweza kuundwa kijuujuu tu. Kama sisi ni kuzungumza juu ya jinsi ya kupata taarifa sahihi na haina scare wateja - ni bora kufikiria ushirikiano na wataalamu wenye uzoefu.

Kwa kawaida, wataalamu hawa kutoa msaada katika hali nzuri kolltsentrov Moscow. Kuna mara nyingi zinazotolewa kwenye huduma zinazotoka telemarketing. Hii ina maana kwamba wateja wanajihusisha na kufanya mahojiano ya simu. Na watu wema kamwe kuanza kuelekeza mahojiano, kama si kufanyika katika shughuli mbalimbali za maandalizi. Ni kitu gani kuhusu? Jinsi unapaswa kuonekana kama utafiti wa kitaalamu wa wateja?

Kabla ya kuanza kushirikiana, mmoja wa mameneja wa kampuni lazima iwe kuuliza nini hasa haja ya malengo kufikiwa ikiwa kufanyika utafiti wa wateja. Wakati habari hii ni uchambuzi, itakuwa rahisi kuanza mchakato. Jambo la kwanza kwamba ni kosa, ni wazo kwa njia ya database, ambayo ina maelezo yote ya wateja. Kisha imeandaliwa ubora aina maandishi. Ni muhimu kwamba kuwa wazi, mafupi na crisp, wazi na taarifa muhimu. Baada ya kuandaa maandiko ya dodoso muhimu kufanya juhudi ili kuwa na uwezo wa kupima yake. Kwa kawaida hii ni kufanyika kwa simu zinazotoka nje kutoka kwa wateja tano au kumi. Entries ni tapped na marekebisho ya lazima yanafanywa, kama ni lazima. Wakati kila kitu ni tayari, sisi ni kufundishwa waendeshaji na mchakato kuanza. Katika hali hii, tunaweza kuona kwamba taarifa zote kuhusu kazi ya kwenda, na inaweza hiari kutolewa kwa wateja. data zilizopokelewa ni aliingia katika kawaida Excel spreadsheet na kupitishwa kwa wateja kwa ajili ya kazi zaidi. Pamoja na taarifa kutoka kwa wateja, mwekezaji anaweza kubadilisha kitu katika mbinu za biashara yako na kupata matokeo ya taka.