Sheria kwa kutoa huduma hoteli katika Shirikisho la Urusi: masharti ya jumla na taratibu za kutoa huduma

Amri ya Serikali ya Shirikisho la Urusi "Kanuni za utoaji wa huduma za hoteli" No. 1085 ilipitishwa mwisho wa kuanguka. Kwa tendo hili la kisheria serikali ilifanya mabadiliko mengine kuhusu shughuli katika nyanja ya huduma za umma. Katika makala iliyotolewa, baadhi ya mambo ya sekta ya hoteli yanachukuliwa.

Msingi wa kisheria

Amri ya Serikali ya Shirikisho la Urusi "Sheria ya utoaji wa huduma za hoteli", kwa kweli, kupitishwa viwango vipya. Kwa mujibu wao, wajasiriamali na mashirika mengine ya kibiashara wanapaswa kutekeleza biashara zao, ikiwa yanahusiana na huduma za hoteli.

Kanuni za zamani, ikiwa ni pamoja na "Kanuni za utoaji wa huduma za hoteli katika Shirikisho la Urusi" No. 490, ambalo viongozi wa biashara waliongozwa mapema, walipatikana batili kwa azimio hili. Pia waraka huu wa kisheria ulibadilishwa katika vitendo vingine vya kawaida ambavyo vimewekwa mahusiano ya kiraia na kisheria yaliyochunguzwa. Amri ilitolewa na chama cha sheria cha Shirikisho la Urusi kwa mujibu wa sheria, Katiba, lakini kusudi lake kuu ni kufuata mahitaji ya sheria ambayo inalinda haki za watumiaji.

Tendo la kisheria la kawaida linasainiwa na mwenyekiti wa serikali D. Medvedev.

Kama ilivyoonyeshwa hapo juu, hati kuu, kulingana na sheria mpya za utoaji wa huduma za hoteli nchini Urusi zinaidhinishwa, ni sheria ambayo inalinda haki za kibinadamu za raia wa kawaida (watumiaji). Sheria hii imeundwa kulinda maslahi ya watu pekee. Wakati huo huo, wajasiriamali, ingawa wanahusiana na jamii hii, hawana uhusiano wowote na tendo hilo la kisheria. Haijumuishwa ndani na vyombo vya kisheria. Kiini kuu cha sheria ni kwamba levers zilizowekwa na serikali zinaweza kutetea kwa hakika haki za wanunuzi au wateja wa huduma kutoka kwa mashirika yasiyo ya biashara. Bila shaka, pia hutoa vikwazo dhidi ya watumiaji ambao hutumia nguvu madaraka waliyopewa.

Mmoja wa wateja wa huduma anaweza kuitwa watu wanaotumia huduma za hoteli. Inaweza kuwa watalii, wafanyabiashara, na watu tu ambao waliendelea safari ya biashara. Baada ya kufahamika na sheria za kutoa huduma za hoteli iliyotolewa na serikali, watu waliotajwa, na wananchi wengine wanaopendezwa nayo, wanaweza kupata habari zote muhimu zinazohitajika ili kuwalinda maslahi yao.

Vitu vinavyotokana na hatua

Sheria mpya kwa ajili ya utoaji wa huduma za hoteli katika Shirikisho la Urusi hupanua, kama inavyoweza kuonekana kutoka kwa jina mwenyewe, kwa aina zote za hoteli. Aidha, katika Kanuni za hoteli ni maana ya vitu vingine vinavyolengwa kwa ajili ya malazi ya watu. Hata hivyo, njia nyingine kwa wageni haipaswi kuchanganyikiwa na makambi na kambi za watoto. Hii ni kikundi cha kujitegemea, ambayo hatua ya Kanuni zilizozingatiwa hazifai. Aidha, besi za utalii na kambi nyingine za vijana haziingii chini ya mamlaka ya kitendo hicho cha kawaida. Sio ya hoteli na mabweni ya idara, pamoja na vyumba au vyumba ambavyo wananchi au mashirika hukodisha. Hifadhi za reli na magari mengine ambayo vitanda vinasimamishwa na ambazo watu wanaoishi iwezekanavyo pia hazielekezwi na Kanuni.

Baadhi ya ufafanuzi uliotumika katika Kanuni

Ili kuelewa baadhi ya masharti, bunge, kama kanuni, katika nyaraka za kawaida hutoa ufafanuzi wa dhana fulani zinazotumiwa katika maandiko ya vitendo hivi. Vile vile hufanyika katika waraka uliozingatiwa. Sheria za utoaji wa huduma za hoteli katika Shirikisho la Urusi zinafafanua dhana zifuatazo:

1. Hoteli, pamoja na mahali pengine kwa ajili ya malazi. Maneno haya yanahusu jengo, sehemu yake, tata ya mali, ikiwa ni pamoja na vifaa. Pamoja, hii inapaswa kuundwa kutekeleza shughuli katika utoaji wa huduma za hoteli.
2. Chini ya huduma za hoteli sio maana tu huduma za utoaji wa malazi, lakini pia mtumishi mwingine.
3. Ikiwa katika hoteli idadi ya vyumba vya makazi ni chini ya vipande 50, basi inaitwa kituo kidogo cha malazi.
4. Bei ya chumba au chumba ni pamoja na gharama ya malazi zote na huduma zingine.
5. Mtumiaji kwa maana ya Kanuni zinazojadiliwa ni mtu ambaye anataka kutumia au tayari kutumika huduma za hoteli. Mtu huyo hawezi kuwa shirika au mjasiriamali binafsi. Mtumiaji atatambuliwa kama vile anatumia hoteli tu kwa mahitaji ya kibinafsi.
6. Mkandarasi huchukuliwa, kinyume chake, ama shirika la kibiashara au mjasiriamali binafsi, ambaye shughuli zake ni huduma za hoteli.
7. Sheria ya utoaji wa huduma za hoteli katika Shirika la Urusi, masharti ambayo ni lazima kwa wafanyabiashara wote, kufafanua dhana ya "wateja". Mtu huyu si maana ya raia tu, bali pia shirika, mtu anayehusika na biashara, ambaye anataka kutumia au tayari amechukua faida ya huduma za hoteli, lakini kwa ajili ya watumiaji. Kwa kawaida inaonekana kama hii: shirika linahitimisha mkataba wa utoaji wa huduma za hoteli na hoteli fulani. Kulingana na makubaliano haya, hoteli inakubali kukubali na kuweka wafanyakazi wa shirika hili (watumiaji). Kuna hali nyingine.
8. Kurekebisha katika Sheria inahusu utaratibu wa chumba au mahali katika chumba, kilichofanyika mapema. Uhifadhi unaweza kufanywa na mteja au moja kwa moja na mtumiaji mwenyewe.
9. Muda wa makazi - dhana hii inamaanisha muda uliowekwa na hoteli kwa ajili ya kuingia na kutoka kwa wageni.

Mipango ya jumla

Kwa kawaida, hoteli na vitu vingine vinavyoanguka chini ya Kanuni zilizotajwa hapo chini vinastahili madai ambayo vyama wenyewe wataanzisha katika makubaliano kati yao wenyewe. Kuna hali ambapo mahitaji ya mtu binafsi hudhibiti sheria na kanuni za mitaa au shirikisho. Mtekelezaji ana haki ya kutekeleza shughuli inayozingatiwa tu ikiwa ana hati ambayo itathibitisha kwamba hoteli imetolewa kikundi. Ugawaji wa jamii hii pia unaidhinishwa na mwili wenye mamlaka, kwa usahihi, na Wizara ya Utamaduni.

Bei ya huduma za hoteli kwa mujibu wa sheria haiwezi kuwa tofauti kwa watu. Inapaswa kuwa sawa sawasawa na nafasi katika jamii, cheo au tofauti nyingine. Hata hivyo, faida zinaweza kuanzishwa kwa makundi fulani ya wananchi (kwa mfano, watu wenye ulemavu au vikundi vingine vyenye hatari katika jamii).

Bunge huyo alitoka mmiliki wa kituo cha hoteli haki ya kujenga na kuanzisha sheria za maadili na makazi. Hata hivyo, sheria hiyo haipaswi kupinga sheria ya nchi.

Sheria za kutoa huduma za hoteli katika Shirikisho la Urusi, habari kuhusu huduma zinazozingatiwa katika makala hii, zinapaswa kuwa huru kwa familiarization katika hoteli yoyote. Lazima zipewe na mkandarasi kwa wateja na watumiaji kwa ombi lao.

Maelezo ya Wasanii

Sheria za utoaji wa huduma za hoteli zinaweka mahitaji fulani kwa habari zinazopatikana kwa watu wanaotaka kuitumia. Kwanza kabisa, hii inahusisha habari kuhusu hoteli yenyewe na mtu anayeshikilia. Kwa hiyo mshauri ameamua kuwa mkandarasi analazimika kutoa habari zifuatazo:

1. Jina, pamoja na jina la jina la kituo cha huduma ya hoteli.
2. Anwani ambapo eneo hili lipo, na pia tunapunguza muda wake wa kufanya kazi.

Mahitaji hapo juu yanatumika kwa hoteli zinazofanya kazi kwa fomu ya shirika (taasisi ya kisheria). Ikiwa biashara katika swali inatekelezwa na mjasiriamali binafsi, basi inapaswa kuweka habari zifuatazo:

1. Data ya mwekezaji binafsi, ambayo ni pamoja na jina, jina na patronymic.
2. Eneo la utekelezaji wa shughuli zake.
3. Saa za kazi za hoteli.
4. Maelezo juu ya usajili wa serikali wa mfanyabiashara.
5. Jina la mwili wenye mamlaka iliyosajiliwa na mjasiriamali.

Taarifa hii yote inapaswa kuwekwa kabla ya mlango wa hoteli au katika kushawishi yake, mahali ambapo wageni wameandikishwa. Kwa mfano, unapoingia hoteli hutumia ishara maalum au tu kuweka ishara kwenye mlango wa mbele. Katika kushawishi, unaweza kuweka maelezo maalum, kwa mfano, kwenye dawati la mapokezi. Hatua nzima ya uwekaji huu ni kwamba mtumiaji anaweza kujua kwa hiari data ya muigizaji.

Maelezo kuhusu huduma

Mahitaji ya kawaida yanaelezwa kwa habari kuhusu huduma zinazotolewa na hoteli. Mmiliki wa hoteli anastahili kutuma taarifa juu yao ama katika ukumbi wa kuanzishwa au kwenye tovuti yake mwenyewe. Maudhui ya habari hii pia huteuliwa na Kanuni.

1. Data ya shirika au mjasiriamali binafsi, ikiwa ni pamoja na idadi ya simu zake za simu za mawasiliano, anwani, maelezo ya hati kwa misingi ambayo anafanya shughuli. Ikiwa hii ni taasisi ya kisheria, hati hiyo inathibitisha kuingia kwenye Daftari la Hali ya Uniform ya Mashirika ya Kisheria, ikiwa taarifa ya IP inapaswa kuingizwa kwenye Daftari ya Umoja wa Nchi ya Unified.
2. Ikiwa hoteli ni tawi au mgawanyiko mwingine wa kimuundo, basi ni muhimu kuonyesha taarifa kuhusu shirika la juu, ofisi ya kichwa.
3. Maelezo kuhusu jamii ambayo ni ya hoteli, na pia kuhusu shirika ambalo liliiweka.
4. Kuwepo au kutokuwepo kwa vyeti.
5. Gharama ya malazi na aina ya vyumba (makundi).
6. Huduma kuu zinazotolewa na mkandarasi zinajumuishwa kwa bei.
7. Njia ya malipo kwa ajili ya malazi.
8. Orodha ya huduma za ziada zilizotolewa na hoteli kwa ada, amri kulingana na ambayo inaweza kutumika.
9. Utaratibu wa vyumba vya uhifadhi na uondoaji kutoka kwenye hifadhi.
10. Kipindi cha juu ambacho mgeni anaweza kuishi katika hoteli.
11. Orodha ya watu ambao faida zinaanzishwa, na orodha ya faida yenyewe.
12. Orodha ya huduma za kulipwa, ambazo ziko katika taasisi kwa vyama vya tatu.
13. Taarifa kuhusu saa inakadiriwa.

Maelezo yaliyoorodheshwa yanawasilishwa kwa Kirusi, na, ikiwa yanapendekezwa, kwa wengine.

Aina ya uhifadhi

Mmiliki wa biashara ya hoteli ana haki ya kufunga aina zifuatazo za booking kwenye majengo yake:

1. Kurekodi kwa dhamana. Ina maana kwamba utawala wa hoteli huacha chumba cha mgeni na unasubiri kwa siku moja tangu mwanzo wa saa ya kuangalia. Ikiwa mtumiaji hakuja kwenye chumba, alikuwa amekwenda kuchelewa kwa muda mrefu, au alikataa namba, uhifadhi huo ulifutwa, na mteja anadaiwa kwa wakati usiofaa.
2. Uhifadhi bila dhamana. Kwa aina hii ya uhifadhi wa chumba, hoteli itasubiri mteja wake hadi saa fulani ya siku ambayo unataka kuingia. Baada ya hapo, hifadhi hiyo imekamilika.

Uhifadhi utazingatiwa halali baada ya mteja au mteja anapokea taarifa sahihi kutoka hoteli. Wakati huo huo, wanaweza kukataa kuandika kwa kufuta programu. Hata hivyo, kukataliwa kama hiyo lazima kufanywe kulingana na sheria zilizowekwa na utawala wa hoteli. Pia, Kanuni za utoaji wa huduma za hoteli katika Shirikisho la Urusi No. 1085 hutafuta haki ya hoteli kukataa wateja kuandika vyumba, ikiwa hakuna viti vya kutosha kwa tarehe inayohitajika.

Nyaraka za kumalizia mkataba

Ili kukaa katika hoteli, mgeni atahitaji hati moja tu, ambayo itathibitisha utambulisho wake. Hata hivyo, aina za nyaraka hizo zinaweza kuwa tofauti. Inaweza kuwa:

1. Pasipoti.
2. Hati ya kuzaliwa.
3. Pasipoti ya kigeni.
4. Pasipoti ya kigeni.
5. Hati yenye kuthibitisha kuwa mgeni ni mtu asiye na sheria, na pia kuthibitisha utambulisho wake.
6. Kibali kilichotolewa na mwili wenye mamlaka ya hali ambayo inatoa haki ya kukaa nchini Urusi.
7. Kibali cha makazi.

Mkataba yenyewe umekamilika tu kwa maandishi, iliyosainiwa na wote wawili. Wakati huo huo, maandiko yanaonyesha bei, majina ya vyama, mawasiliano yao, habari kuhusu nambari ya hoteli, wakati ambapo mgeni atakaa katika chumba hiki. Ikiwa unataka, maelezo mengine yanaweza kuonyeshwa.

Sheria za utoaji wa huduma za hoteli katika Shirikisho la Urusi, utaratibu wa usajili wa makazi hutoa kwamba mtendaji lazima ajiandikishe wakazi wanaoishi ndani yake kwa mujibu wa sheria za udhibiti wa sheria ya Kirusi.

Hali fulani

Hoteli hutoa huduma ya wateja karibu na saa. Wakati wowote wa mchana na usiku huduma zao zinaweza kutumiwa na watumiaji. Hailaani kuondoka usiku na kuingilia. Hata hivyo, kusitishwa kwa sheria kunaanzishwa kwa hoteli ambayo kuna idadi ndogo ya hamsini. Katika vituo vya malazi vile vile, wamiliki wana haki ya kuanzisha taasisi zao za matengenezo. Kama utawala, saa ya kukaa ni kuamua na mwigizaji akizingatia upekee wa kanda na eneo la kituo hicho. Lakini kama kawaida, kipindi cha saa hiyo huamua saa 12:00. Kwa maneno mengine, kibali cha kuingia na kuondolewa hufanyika mara mbili kwa siku. Kwa hali yoyote, tofauti kati yao hawezi kuwa zaidi ya masaa mawili.

Sheria imara na haki ya mmiliki wa hoteli kuamua kipindi cha juu wakati ambapo watu wanaweza kuishi katika taasisi hiyo. Utaratibu wa malipo kwa idadi, pamoja na bei yake, pamoja na sheria za makazi hazidhibiti na sheria. Kwa hiyo, vitendo vyote hivi vinasalia na bunge ili kuchagua shirika au mjasiriamali binafsi kutoa huduma za hoteli.

Aidha, huduma za hoteli zinaweza kutolewa si kwa siku, lakini kila saa. Sheria kwa ajili ya utoaji wa huduma za hoteli katika Shirikisho la Urusi, dhana ambayo inapewa hapo juu, kutoa kwamba ikiwa kuna haja ya kudhibiti bei za huduma za hoteli, basi bei yao haiwezi kuzidi gharama iliyoamua kwa aina fulani ya hoteli. Mahitaji haya halali tu katika uendeshaji wa matukio makubwa au maadhimisho, wakati kuna mwingi wa wageni.

Tendo la kisheria linalopaswa kuzingatia linazuia haki ya wamiliki wa biashara hii kutoa huduma nyingine za kulipwa kwa wageni zaidi ya mapenzi yao, ikiwa huduma hizo hazijumuishwa kwa gharama za maisha.

Huduma, lazima kwa muigizaji

Aina zifuatazo za huduma za hoteli ni huru au zinajumuishwa kwa bei.

1. Ikiwa mgeni huyo alikuwa mgonjwa, utawala unalazimishwa kupiga gari la wagonjwa, na ikiwa ni lazima, piga huduma nyingine za dharura.
2. Usimamizi wa taasisi lazima utoe kitengo cha matibabu kwa wateja wake bila malipo.
3. Wajumbe wanalazimika kuleta idadi ya wageni barua iliyoja kwa jina lao, mara baada ya kupokea.
4. Ikiwa mteja anataka, wafanyakazi wa hoteli wanapaswa kuzingatia kuamsha watu wanaoishi wakati wao.
5. Bila wateja wa kulipa ziada hutolewa kwa maji ya moto, sindano na nyuzi, vyombo, vijiko, vichaka.
6. Huduma zingine zilizoanzishwa na utawala.

Mahesabu

Malipo kwa huduma za hoteli zinazotolewa hufanywa na mgeni tu baada ya utoaji wao halisi, yaani, siku ya kuondoka. Hata hivyo, kama mgeni wa baadaye hana akili, basi malipo hayo yanaweza kufanywa na mwisho wa mkataba, yaani, siku ya kuingia. Hesabu inaweza pia kufanywa kwa sehemu. Msimamizi wa hoteli au mtu mwingine ambaye ni wajibu wa malipo analazimika kutoa risiti ya fedha au hati nyingine iliyowekwa na sheria wakati wa hesabu. Uhesabuji wa malipo, ambayo lazima ufanyike kwa mteja, unafanywa kwa mujibu wa saa iliyoanzishwa. Hiyo ni, kama saa ya makazi imedhamiriwa saa 12, basi malipo hufanyika kwa masaa yote 12, hata kama mgeni alikaa hoteli kwa saa tatu tu. Ikiwa mteja amefungwa kuondoka kutoka kwenye chumba, utawala unamshutumu kwa kulipa, kulingana na sheria zilizoidhinishwa na yeye. Ikiwa mteja amekuja hoteli baada ya saa 12 asubuhi, na majani kabla ya hoteli huamua saa inakadiriwa, malipo ya malazi hawezi kuwa zaidi ya ada iliyoamua kwa nusu ya siku.

Ujibu

Sheria ya utoaji wa huduma za hoteli katika Shirikisho la Urusi, jukumu la kukumbuka ambalo linaendeshwa na vyama vyote, linaweka kuwa wote waimbaji na wageni wanahusika na madhara katika kesi zinazotolewa na sheria za kiraia. Kwa hivyo, mtekelezaji anajibika kwa usalama wa mali ya mteja wake, na kwa utendaji usiofaa wa majukumu yake inaweza kuletwa wajibu, inayotolewa na sheria za Urusi. Kwa hiyo, mgeni aliyesababisha uharibifu wa mali ya hoteli ataupa tena.

Kwa hiyo, raia kila anayepanga kwenda safari ya biashara au kwa sababu nyingine anataka kukaa hoteli, ni vizuri kujifunza kwa makini sheria zilizojadiliwa katika makala hii, ili kuepuka wakati usio na furaha. Miongoni mwa mambo mengine, kujua sheria hizi, unaweza kulinda haki zao kama watumiaji wa huduma za hoteli. Ikiwa wamekiuka kwa malalamiko, unaweza kuomba kwa mwili ulioidhinishwa ambao hutumia udhibiti juu ya vyombo vya biashara vinavyohusika katika shughuli hii.