IVR: nini ni hivyo? Utambuzi na decoding

Leo, zaidi na mara nyingi zaidi katika maisha ya kila siku inaweza kupatikana dhana ya IVR (Interactive Voice Response). Hii ni nini, unajua si wote, ingawa karibu kila siku wanakabiliwa na teknolojia hii katika maisha halisi. Hebu jaribu kutoa wazo la mifumo hiyo, kuelezea yao lugha ya kueleweka.

IVR: nini ni hivyo?

Mara moja wazi nini maana ya mifumo hiyo sasa mfano rahisi. Wengi wetu kwa njia moja au nyingine na kwenda kituo cha huduma operator mkononi ya. Kupiga sauti salamu na kutoa waandishi wa habari kifungo fulani kwenye simu yako ya mkononi ya kuchagua profile kwamba karibu sana mechi ombi katika orodha ya mwingiliano.

IVR ni nini? Mara hii ni kama mfumo wa shirika msaada kulingana na matumizi ya ujumbe kabla ya kumbukumbu au synthesized sauti iliyoundwa na kuelekeza mtumiaji taka yake kwenye sehemu ya kituo cha huduma. Itakuwa naive kuamini kwa sababu huo ndio mwisho wa mtu line hai kukaa na kuendelea msingizia maneno sawa. Badala yake, wakati wa kupokea wito kuchochea maombi maalum, ambayo pia huwezesha kucheza ujumbe salamu, na kisha, kulingana na vile vitufe ilikuwa taabu na wateja, kuna kuelekeza sehemu sahihi, ambapo kuchagua mbalimbali wimbo wa sauti ni yalisababisha au kufanywa moja kwa moja kwa sauti ya awali kulingana na mapema kupewa maandishi.

Na, kama unaweza kuona, yoyote IVR mfumo ni muundo wa ngazi mbalimbali na kabla ya kusambazwa mabadiliko menu ndogo.

Inapotumika IVR mfumo

Ni nini IVR-service, kwa ujumla, ina pengine kueleweka. Hii si mfano tu wa muundo huo.

kuenea kubwa ya mifumo hiyo walikuwa katika kinachojulikana wito-vituo na katika hali nyingi ni kutumika katika maeneo kama vile:

• simu ya mawasiliano,
• taasisi za benki,
• makampuni ya bima,
• malipo mifumo,
• ardhi na usafiri wa anga (tiketi reservation, vipimo ratiba, nk ...);
• kubwa, kati na biashara ndogo (makampuni kutoa huduma za rufaa kwa bidhaa na huduma zao), na kadhalika.

Kama unavyoona, ni tu mifano rahisi zaidi. Leo, shirika sahihi ya IVR mifumo inaruhusu kuvutia wateja katika aina mbalimbali ya maeneo na kuboresha ubora wa huduma. Katika mfumo huu habari, kazi katika misingi ya hatua na vifaa kiufundi, na maombi ya mteja sauti (kama vile benki, ili kujua hali ya mkopo zao au akaunti ya amana, wakati mwingine wewe tu haja ya kupiga namba kamili ya mkataba au mwisho ya tarakimu chache).

Aina IVR mifumo

Sasa kuangalia utata wa mifumo IVR. ndivyo, ni rahisi kuelewa kama tunaona shirika lao. muundo rahisi ya kazi kwa misingi ya sampuli ya kabla ya kumbukumbu na programu utata si hasa kuangaza.

Kama kwa wachezaji kubwa katika soko, kutoa wateja wake na uwezo wa kupata mfumo wa msaada, unaweza kutambua yafuatayo teknolojia tofauti kutumika:

• ASR - hotuba ya awali.
• TTS - hotuba uchezaji kwa misingi ya maandishi.
• mifumo majibu kulingana na maombi sauti kutoka kwenye simu ya baadae kwa database maalum (DB).

Kanuni za msingi za kazi

mifumo hii kazi kwa misingi ya maandiko hasa zilizoendelea. kuenea VXML teknolojia, kuchukua lugha XML ilichukuliwa na sauti matumizi.

Kwa mfano, katika jukwaa la Msimamizi wa Simu Express, juu ya Cisco teknolojia, wakati kuna simu inayoingia, mfumo wa kwanza vipimo piga-peer, na baada ya mechi ni inayotolewa na kumbukumbu flash na kuendesha script maalum VXML-IVR. Baada kubwa ya kifungo juu ya simu unafanyika katika uendeshaji DTMF usindikaji, kusababisha kuelekeza sehemu fulani ya mfumo wa Msaada.

mazingira IVR

Kama ilivyoelezwa hapo juu, shirika sahihi ya uongozi na muundo wa mfumo wa ina jukumu muhimu (katika baadhi ya kesi hii ni kile huamua tabia ya mteja kwa urahisi au usumbufu wa upatikanaji wa msaada).

Kama muundo ina mengi ndogo ngazi-na kila aina ya sehemu ya maingiliano, user unaweza tu kupotea ndani yao. Aidha, wengi wetu ni wazi hawataki kusikiliza kumbukumbu templates kiwango na wanataka kuzungumza na operator kwa moja. Iwapo operator bure kwa sasa, hatua zichukuliwe ili mfumo na taarifa ya muda takriban wakati ambao mpigaji itakuwa katika foleni. Hatimaye, na mlolongo wake lazima pia kujua, kwa sababu ya kuwa kwenye mstari na kusikiliza muziki annoying sana, si kila mtu anataka. Aidha, kwa simu kutoka kwa vifaa simu wakati wa kusubiri anaweza kuomba.

Mahitaji ya kurekodi IVR-salamu

Hii ni mwingine uhakika ambayo lazima kuzingatiwa kuhusu mifumo IVR. Ni nini, ni kidogo wazi. Sasa hebu angalia baadhi ya pointi muhimu ambayo si ya kuhusishwa na shirika ya muundo msaada mfumo, na mahitaji kwa ajili ya usajili.

Kurekodi IVR-ujumbe leo yanaweza kufanywa kwa maalumu kwa kampuni hii au kufanya short salamu au sehemu maelezo zaidi. Hapa anakuja mbele (bila kutaja ukweli kwamba ujumbe wote lazima mafupi na taarifa kama iwezekanavyo) Sauti uteuzi wa sauti mwanamume au mwanamke, na pia kusindikiza muziki, ikiwa ni zinazotolewa.

Wakati kurekodi audio, makampuni mengi ni aliuliza bayana wateja, na kile lafudhi lazima alitamka maneno, kuongeza au kupunguza lami ya kutumika katika sehemu yoyote katika maandishi, au kwamba maandishi itasomwa katika kile kasi, na kadhalika. D. Kati kusema, sauti kuwajibika lazima unobtrusive na mazuri kwa sikio, ili kusiwe na chama kimoja haina haja yoyote kukata simu mara moja.

huo unaendelea kwa muziki. Kwa hiari yake lazima ufanyike kwa makini sana, kwa sababu wengi wa utungaji hiyo ya Beethoven "Fur Elise", licha ya yote genius ni tu uchovu. Hivyo kuna itumike baadhi melody nezaezzhennoy ambayo kufurahi zaidi, badala ya ngoma au kuandika kwa kasi ya haraka. Lakini usingizi pia ni vigumu kutoa chama. Hata hivyo, katika ulimwengu wa muziki wa leo, ili wazi ina kuchagua.

Faida na hasara ya IVR mifumo

Kama sisi majadiliano juu ya faida ambayo kampuni ya kupokea au kampuni na kuanzishwa kwa mifumo hiyo, ni wazi, kwa sababu mteja anapata hasa habari kuwa yeye ni nia ya, mfumo anaendesha kuendelea, na kwa hiyo huduma hiyo inapatikana kwa wakati wowote wa mchana au usiku.

Lakini hapa kati ya hasara ya wataalamu wengi mara nyingi kutambua overabundance ya sublevels, ambayo ni itaelekezwa, ambayo inaongoza tu na ukweli kwamba mtu wao waliopotea. Miongoni mwa mambo mengine, kulingana na mfuko wa moja operator muziki kwa simu za vituo vya huduma hizi anaweza kushtakiwa, licha ya ukweli kwamba mashirika mengi leo zinazidi kusonga na matumizi ya namba, wito kwa au kutoka kampuni ya simu au kwa shirika kuwahudumia kaya nambari (mjini) simu, bila ya malipo.

hitimisho

Hapa ni mafupi na kila kitu cha kufanya na ufahamu msingi wa mifumo ya IVR. Nini ilivyoelezwa katika mifano rahisi kabisa, na sehemu ya kiufundi ya swali si hasa walioathirika, kwa sababu mtumiaji wa kujaribu kupata taarifa ya hali ya ushauri, ni si lazima. Lakini kwa upande wa kuwasilisha jumla wa kanuni za uendeshaji wa huduma hiyo, hii itakuwa ya kutosha.