Nani wa kulaumiwa na nini cha kufanya

Hivi karibuni, kujiunga na sisi kupiga mara kwa mara kuuliza jinsi ya kuchagua mshauri, ambapo unaweza kuona rating yake.

Kama wewe kufanya excursion ndogo katika historia ya kuwasili kwa ajili ya shughuli ya ushauri na nafasi ya zamani, tunaweza kufafanua hatua inayofuata.

Ñ mashabiki na watu wetu juhudi tu "dragged" wataalamu wa sekta hii katika nchi nyingine, mihadhara hizo, alifanya maonyesho, lakini hakuna kueleweka.

Ñ mashabiki na watu wetu juhudi kuwa aliamua kuwa mshauri, kama kitu tayari wameanza kutambua hili, uchumi zaidi kuanza kuanguka na alikuwa na kuamua kwa kazi mpya.

Ñ wakati mahitaji na uwepo wa hati ya kufuata na viwango vya kimataifa, na kuingia kati katika biashara yetu safi, na kulikuwa na nyanja ya shughuli - huduma ya ushauri (ushauri) kwa ajili ya utekelezaji wa ISO 9001 (wakati huo).

Ñ aina ya biashara ya ushauri iliundwa, na ni kikamilifu wakiongozwa "shestiprotsedurniki" (vizuri, kumbuka - kuna sita lazima taratibu - Hati zilizotolewa).

Ñ kukosekana kiuchumi ukali sana "combed" ushauri, lakini si kwa ajili ya bora - imeshuka kwa kasi ya gharama za huduma ya ushauri, na ubora imeshuka chini.

Ñ makampuni ambayo ubora wa mfumo wa usimamizi kwa zaidi ya miaka mitano, kulikuwa na swali halali - "? Ambapo athari ya kuanzishwa kwa viwango vya ISO, ambayo kihistoria wamepokea nchi nyingine kwa miongo miwili."

Ñ Muda wa kufikiri upya ushauri na vyeti gharama, ubaguzi mkali wa suala, ni bora zaidi, nzuri cheti au nguvu mfumo wa usimamizi.

Hadi sasa, hatua hii ya mwisho inahitaji propaganda kuaminika na wa uwezo wetu mkubwa wa usimamizi bora. Unaweza kukata rufaa kwa vyombo vyote vya habari, katika kwanza, kuelezea kampuni nzima, athari za matumizi ya viwango vya ISO, jukumu la makampuni ya ushauri, washauri hadhi, kuegemea ya kuamua kufuata na miili vyeti. Na juu ya hatua hii ya mwisho lazima kuzaliwa mfumo wa wazi kilicholengwa tathmini ya kina ya mshauri kama mtu wa kwanza kukutana na mtu usimamizi shirika.

Kuanza, sisi kusisitiza kwamba kama washauri kama rating haipo bado. Wale uchambuzi na utafiti mawakala ambao ni kujaribu nafasi yenyewe kama "rating", sijui mbinu ya tathmini ya ushauri, kwa sababu hawajui mahitaji ya viwango vya kimataifa ISO, na hawezi kuelezwa, na ni nini nafasi ya mshauri. Na hivyo, usimamizi wa washauri, ni watu gani? Kwanza ufafanuzi.

Mshauri - ujuzi katika taaluma fulani ya shughuli za binadamu, anatoa ushauri kwa wataalamu wengine ambao wanahitaji yao. [1]

Ushauri shughuli hiyo tata kwa asili yake sana - kuuzwa elimu ya uamuzi, ambayo si uhakika ama katika ubora au katika upeo, gharama, au juu ya applicability (uwezekano, kutokana na haja ya juhudi kubwa sana na utaratibu kwa upande wa mteja). [2]

Upimaji mshauri ni matokeo ya kazi yake, kukamilika kwa kushauriana mchakato, yaani, mteja kuridhika. Hapa sisi itasaidia sehemu 8.2.1 "Wateja kuridhika» ISO 9001: "Ufuatiliaji maoni ya wateja ni kama kupata pembejeo kutoka vyanzo kama vile masomo mteja kuridhika, data kutoka kwa wateja kuhusu ubora wa bidhaa mikononi, tafiti maoni ya watumiaji, uchambuzi wateja churn, shukrani, madai ya udhamini, wasambazaji ripoti. "[3] Hapa ni lengo tathmini. utaratibu ni rahisi sana. Tunatumia ISO 19011 mapendekezo, kufanya ukaguzi wa nje ya chama cha pili ili kupata ushahidi lengo la kufuata na QMS mahitaji ya viwango (na wote), lakini utendaji muhimu na maboresho katika mfumo wa usimamizi kwamba kimeundwa mshauri. Jambo kuu ni si kiasi cha wateja taka kwa wakati kitengo au mapato ya kila mwaka ya kampuni ya ushauri, na athari ya kuridhika wateja, na lengo, si subjective.

subjectivity ni - mteja tayari furaha na cheti, yeye hataki sauti hali halisi, si kuelewa kwamba lazima kupata kweli huficha formalism ya mfumo hufanya ombi kushawishi mshauri wa kuzungumza tu kuhusu wema, si ilitawala nje rushwa ndogo ndogo hata katika biashara binafsi na mambo mengine .

Lengo ni nini - wa kujitegemea na ya kuaminika njia ya kupokea taarifa kuhusu utendaji ubora wa mshauri, tafiti, utafiti watumiaji na mazingira yake, mahitaji ya bidhaa, maoni ya umma.

ukuaji wa mashirika ambayo wamepokea hati ya kufuata na viwango vya ISO katika Kazakhstan hadi vitengo 1000 kwa mwaka. Kwa hiyo, ili kudumisha mfumo rating si vigumu.

Lengo tathmini unaweza kutekelezwa tu baada a mwaka mmoja wa kazi katika the biashara ya Usimamizi System. Na bila shaka, rating lazima kupatikana kwa umma na bure kabisa.

Hapo ndipo tunaweza kuepuka mazingira ambayo kuu kazi "shestiprotsedurnikov" wataalamu, ili kuja na mtazamo akili kuwa shirika - haraka na kwa nguvu ili kuunda seti ya nyaraka template, na kuweka majani ya mtini mfumo Curve kudhibiti (usimamizi mrefu si sahihi hapa). Kila kitu ni tayari! vyeti ukaguzi inaangalia nyaraka hizi na kumpa hitimisho - usimamizi katika hali bora. Hakuna hata kujaribu kuelewa kampuni, kutambua michakato ya kufanya uchunguzi (uchunguzi wa neno) na kutoa ushauri, kwamba unaweza kubadilika na kuwa bora, jinsi ya kufanya hivyo na jambo kuu - kuthibitisha kwa mteja - kwa nini kufanya hivyo. hatua tatu za mwisho zote kusababisha mgongano wa maslahi katika shirika mteja. Na hapa ni inayotolewa picha ya mshauri. uzoefu wa vitendo, usimamizi wa elimu, umri juu, milki ya hotuba, dhiki, haiba na sehemu nyingine ya maelewano binadamu kujigamba iliyotolewa kama mshauri. Ili Mabibi na mabwana, na wanawake hasa vijana kabla ili uchapishaji kadi, ukiangalia hologramu yake na ulinganishe na X-ray picha mshauri taaluma - huo, viongozi wa ngazi zote yote katika sehemu sahihi?

I ushauri daima mazuri, uwezekano wateja wetu, alisema: "ni si lazima kuchagua kampuni ya ushauri, ya kuchagua mshauri wao!" Wale vigezo ambavyo kampuni ya ushauri, kama vile, kwa miaka mingi kwenye soko, kipato kikubwa kifedha, hati ISO katibu na miguu mirefu na ofisi katika eneo kifahari, si kiashiria. Zinahitaji endelea mshauri, kufuatilia rekodi yake, mapendekezo, na muhimu zaidi kusema naye, na hata kwenye mkutano kukaribisha maarifa ya washirika wake.

Kutoka tribune high sauti kauli za upendeleo, kama mfumo wa usimamizi rasmi haikidhi mahitaji ya kiwango, lakini mshauri na Mkaguzi kazi na shirika ina cheti, ni hatia - bila shaka, mkuu wa kwanza wa shirika mteja. mfano hapa ni rahisi. msomaji, kujibu swali: nani wa kulaumiwa wakati, baada ya matengenezo ya nyumba yako, ghafla kuporomoka ukuta - "bwana" wajenzi au mmiliki, aliamua hutegemea picha ya nani ni makosa wakati wa kwanza wa grader mbaya mwanafunzi - "busara" mwalimu au mtu mdogo kwanza walivuka kizingiti cha shule ambaye ni lawama wakati mgonjwa na kidole kidogo kukata, akifa katika mikono ya "uzoefu" daktari wa kuoza katika mechi zote mbili?

ukweli kwamba tuna ufanisi ndogo sana ya shirika wa usimamizi ubora wa, wengi wao wakiwa mvinyo mshauri unprofessionalism, wakati mwingine inayopakana na quackery. Haiwezi kuwa tu taaluma kwa ajili ya kufanya fedha, kuna yanafaa zaidi neno amateurism, hivyo unahitaji uangalifu na kiroho kumpenda kazi yao daima kufikia lengo - Kampuni kukutana ustawi kuongezeka, ubora wa shughuli za binadamu busara.

Sisi kufanya hitimisho la mwisho juu ya nini cha kufanya.

1. Kama kampuni ya ushauri kwa zaidi ya miaka mitatu, au wake "big" Uzoefu, basi kwenda mbele na si kuchaguliwa.
2. Kama muhtasari wa mshauri si uzoefu kwa vitendo na mafanikio ya juu mameneja, wasimamizi (lakini si katika utumishi wa umma!), Au mmiliki wa biashara, basi yeye si mate.
3. Uliza kufuatilia orodha mshauri, kupata anwani wateja wake (kuwa na uhakika wa kufanya wewe mwenyewe!), Call, muulize mwakilishi wa mwongozo wa ubora au sawa na uso wake na kuuliza jinsi nguvu usimamizi, nini kimebadilika katika kampuni baada ya kazi mshauri, na katika mwelekeo nini.
4. Kupata taarifa kuhusu utendaji wa mshauri, lilipimwa wateja wake wa zamani katika sekta ya biashara, baada ya kuongezwa muhimu maoni ya umma.

Sisi kwa muda mrefu wamekuwa kufundishwa jinsi ya kuishi, lakini si kufundishwa namna ya kudhibiti maisha yao. Hebu tujaribu.

AV Bandura

Marejeo

1. Free maana ya maneno, dhana na ufafanuzi wa uchumi, fedha na biashara. http://termin.bposd.ru/
2. Kituo cha Biashara Habari, Sociological na Masoko Utafiti. www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009