Kanuni quality uongozi. Viwango vya ubora wa usimamizi mfumo ISO 9000

kanuni ya usimamizi wa ubora kuashiria uundaji mafupi, ambayo ina mwongozo kuhusu bidhaa ya hali ufuatiliaji. Wao ni maendeleo katika kiwango cha kimataifa, na pia kutumika kama mwongozo kwa ajili ya wajasiriamali.

kanuni ya msingi ya usimamizi ubora

Usimamizi wa ubora ni umewekwa na viwango vya kimataifa. Ni aina gani ya mapendekezo na miongozo ya wasimamizi wa makampuni ya viwanda. Kwa hiyo, ina kanuni zifuatazo quality usimamizi:

• shirika lolote katika shughuli zake lazima kuzingatia wateja, kwa sababu ni katika utegemezi fulani kwenye yao. Kampuni hii ilianzishwa ili kukidhi mahitaji ya wateja, na kwa hiyo unahitaji daima kukabiliana na mahitaji ya kujitokeza. Wateja Mwelekeo kwa kiasi kikubwa kuongeza soko lake kushiriki pamoja na faida kwa kuvutia wateja wapya.
• Mkuu wa Uongozi yamo katika ukweli kwamba ni yeye ambaye anaweka malengo ya kazi biashara na kujenga hali fulani ambazo wafanyakazi kufanya kazi. Kiongozi lazima literally kusababisha timu yao katika mafanikio ya matokeo ya juu. Hivyo, kazi ya idara zote itakuwa madhubuti, uratibu na kuelekezwa.
• kiongozi yeyote lazima kugawa baadhi majukumu, ikiwa ni pamoja na kuwashirikisha wafanyakazi katika mchakato wa utawala. Hii inafanya kuwa inawezekana kuonyesha uwezo wao siri, pamoja na kutumia kikamilifu rasilimali zote zilizopo za binadamu. Hii inakupa motisha ya ziada ya wafanyakazi na inaruhusu yao kujisikia binafsi kuwajibika kwa ajili ya utendaji wa shirika.
• Mchakato mbinu kanuni ina maana kwamba shughuli ya kibiashara lazima wanaonekana na kusimamiwa kama mchakato. Katika uhusiano huu ni lazima wazi labeled pembejeo na mazao, pamoja na nafasi za kati. Hii inafanya kuwa inawezekana kusanifisha michakato ya uzalishaji, ambayo hatimaye husababisha kupungua kwa mzunguko.
• mfumo wa utaratibu na usimamizi wa shirika. Hii inafanya kuwa inawezekana kuboresha uhusiano kati ya idara ya mtu binafsi na taratibu. Matokeo yake, mkuu inaonekana kuzingatia taratibu muhimu, si dawa kwa makini kazi ya pembeni. Matokeo yake, kazi ya shirika inakuwa imara.
• kuendelea kuboresha - hii ni lengo kuu la biashara yoyote ambayo inataka kufikia mafanikio. Hii inaruhusu faida fulani kwa kulinganisha na mashirika mengine ya kazi katika soko.
• Maamuzi yote kuhusu usimamizi wa biashara lazima kuchukuliwa kwa misingi ya ukweli maalum ambayo ni lengo katika asili. Hivyo, hatua yoyote itakuwa msingi na haki.
• Mahusiano na wauzaji lazima kulingana na hoja faida. Wakati kampuni ni ujasiri katika nyenzo ununuzi mbichi au nusu ya kumaliza, inaweza kupunguza muda na nyenzo gharama chini ya udhibiti. Zaidi ya hayo, kama ushirikiano ni muhimu katika mtazamo wa uthabiti.

Hivyo, tunaweza kusema kwamba kanuni ya usimamizi wa ubora kuonyesha uendeshaji wa shirika katika bora. meneja unaweza kutekeleza kwa ukamilifu au sehemu.

ISO 9000

ubora wa bidhaa na huduma ni umewekwa katika ngazi ya kimataifa. Hivyo, mahitaji kwa ajili ya mfumo huu ni maelezo kwa viwango vya kimataifa ISO 9000 Ikumbukwe kwamba kufuata na hati hii si mara zote dhamana ya ubora wa juu, kwa sababu pia hutegemea sababu kadhaa. Hata hivyo, anatoa watengenezaji kiasi cha kuaminika. Aidha, ni muhimu kufahamu kwamba kanuni za kimsingi kwa vinywa hati hii, inaweza kubadilishwa, kulingana na tabia ya shirika ya biashara.

9001 Quality Management System - ni toleo uppdaterade, madhumuni ya ambayo ni ya utulivu Quality Management System. Awali, sisi kurekebisha tabia ya wateja na wauzaji. Wakati huo huo, ni kiwango cha chini muhimu hali, ambayo inaruhusu kampuni ya kazi kwa ufanisi katika soko. mfumo inaruhusu wasimamizi kurasimisha mbinu ya usimamizi.

Vyeti ya mifumo ya usimamizi wa ubora amefafanua suala la msingi, ambayo inapaswa kuongozwa na biashara. Ni msingi muhimu kwamba utapata kudhibiti tabia ya bidhaa katika hatua zote za uzalishaji.

Kwa vyeti

Vyeti ya mifumo ya usimamizi wa ubora hufanywa ili kuamua pointi zifuatazo:

• mfano wa bidhaa na huduma kwa mahitaji ya mashirika ya kimataifa;
• kuamua ufanisi wa mfumo wa usimamizi wa ubora kutumiwa na biashara;
• uanzishwaji wa viwango na kanuni, ambayo inapaswa uhusiano na ubora wa bidhaa,
• hati ya usimamizi;
• taarifa zaidi za ubora taratibu mfumo wa usimamizi.

Kupata cheti husika ni kutanguliwa na hatua zifuatazo:

• Kufungua na awali ukaguzi;
• maandalizi na uendeshaji wa usimamizi wa ukaguzi ubora katika biashara;
• kukamilika.

Je, ubora wa bidhaa

Mbinu za kutathmini ubora wa bidhaa zinaweza kupangwa kama ifuatavyo:

• Kwa njia ya taarifa:
  • Upimaji - inahusisha matumizi ya vyombo maalum usahihi;
  • usajili - kwa kutumia data inayotokana na mitambo au moja kwa moja kuhesabu;
  • organoleptic - kwa misingi ya taarifa kupatikana kwa kuhisi kupitia kwa hisia,
  • mahesabu - kulingana na matumizi ya formula maalum.
• Kwa mujibu wa vyanzo vya habari:
  • Ripoti za data ya matumizi - Traditional;
  • Mtaalam - kuvutia kundi la wataalamu katika sekta fulani,
  • Sociology - data inakusanywa kupitia tafiti.

njia ya kawaida ya tathmini ya ubora wa zifuatazo:

• tofauti - inakadiriwa viashiria mtu binafsi, ambayo kila mmoja ni ikilinganishwa na kiwango,
• ubora wa juu - Composite index, ambayo inachukua katika akaunti ya makala yote kwa mara moja;
• Mbinu mchanganyiko inahusisha tathmini ya jumla ya tofauti tabia ya kutolewa.

mamlaka yote

Jumla ya Usimamizi - dhana kwamba unachanganya mafanikio ya karibuni katika uwanja wa ongezeko la uzalishaji wa kazi, ikiwa ni pamoja na kanuni za kufuata na viwango vya kimataifa. Kwa mara ya kwanza muda huu liliundwa na Japan nyuma katika miaka ya 1960. Mbinu ni msingi juu ya matumizi ya mara kwa mara ya kanuni nane za msingi.

mahitaji ya msingi

Wakati makampuni kuweka mbele kufuatia mahitaji ya ubora usimamizi:

• kufafanua orodha ya michakato ya udhibiti nao katika hatua zote za shughuli za uzalishaji,
• taratibu zote kwa ajili ya udhibiti wa ubora lazima kuwa walifanya katika mlolongo fulani na kuingiliana wazi;
• vigezo na za majaribio lazima kuzingatia mafanikio ya kisasa ya sayansi na teknolojia;
• msimamizi lazima iwe na upatikanaji wa taarifa muhimu kwa ajili ya mchakato wa ufuatiliaji wa kuendelea;
• mara kwa mara kazi ya uchambuzi wa kutambua kupotoka na hatua kwa wakati muafaka;
• udhibiti wa kufuata matokeo mafanikio lazima ilivyopangwa.

Kusudi, malengo na mbinu ya usimamizi wa ubora

Lengo la usimamizi quality ni ya muda mrefu lengo la mahitaji ya walaji na maslahi ya wamiliki na wafanyakazi wa makampuni na jamii kwa ujumla. matokeo wapewe kwa kuzingatia kali na viwango vya kimataifa.

Kwa mujibu wa madhumuni ni kutoa msingi wa usimamizi wa ubora tatizo, ambayo inaweza muhtasari kama ifuatavyo:

• kuendelea kuboresha ubora wa bidhaa na kupunguza sambamba gharama yake (ya kutumika kanuni ya marekebisho ya sababu ya mchepuko, badala ya kuondoa madhara ya matokeo duni);
• lazima vyeti ya ubora wa mfumo wa usimamizi ili kuendeleza matumizi ya kujiamini katika kuegemea ya mtengenezaji.

Tactical quality usimamizi masharti kusoma kama ifuatavyo:

• kitambulisho kudumu ya sababu ya kasoro iwezekanavyo kwa lengo la kuondoa yao na kuzuia ndoa,
• kutoa wafanyakazi nia katika ngazi zote ili kuboresha viwango vya ubora,
• uanzishwaji wa mkakati sahihi mwelekeo;
• kuendelea kuboresha ubora wa bidhaa kwa njia ya kuanzishwa kwa teknolojia mpya,
• mara kwa mara ufuatiliaji wa matokeo ya karibuni ya kisayansi kwa lengo la maombi yao katika uzalishaji na usimamizi taratibu;
• ukaguzi huru, mbali na hundi ya kusimamia vyombo;
• mtaalamu maendeleo ya kuendelea na uboreshaji wa elimu katika uwanja wa usimamizi quality kwa upande wa kichwa, na wafanyakazi wote bila ubaguzi.

sehemu kuu ya usimamizi wa ubora

ubora wa mfumo wa usimamizi wa ISO maana kuwepo kwa kufuata vipengele kuu:

• Kudhibiti ubora ni shughuli ya kutambua halisi vinavyolingana hali ya bidhaa hiyo ilivyoelezwa katika nyaraka unaozidi kuongezeka (inaweza kufanyika kwa kupima kazi, vipimo vya maabara, uchunguzi katika mazingira ya asili kwa taarifa);
• ubora - ni shughuli ya mara kwa mara ambayo inahusisha kufuata na mahitaji muhimu ya udhibiti (hii pia inatumika kwa mchakato wa uzalishaji, na wafanyakazi wa utawala, na ununuzi wa malighafi, na baada ya mauzo ya huduma na kadhalika);
• ubora wa mpango - seti ya hatua ya kuamua tabia ya kitu cha baadaye na maandalizi ya mpango wa muda mrefu kukutana vigezo husika (hapa pia ni pamoja na utambulisho na ununuzi wa rasilimali muhimu kwa ajili ya mchakato wa uzalishaji);
• uboreshaji - ni uwezekano utambuzi kutimiza mahitaji ya ongezeko la kitu uzalishaji (kama unaweza kwenda kuhusu mchakato, shirika, nk).

maeneo maarufu ya usimamizi wa ubora

Kwa sasa, usimamizi wa ubora kupokea kina ya nadharia na vitendo mfumo unachanganya mambo ya taaluma. Zaidi ya miaka, aliweza kuunda seti ya mifumo, maarufu zaidi ya ambayo ni:

• ISO - moja ya mifumo ya kawaida katika dunia. kudai lake kuu ni mwelekeo wa kampuni na kila mfanyakazi wa mtu binafsi ya kuboresha ubora, ambayo ni wazi katika kuendelea kuboresha wa kila moja ya mifumo ndogo.
• Jumla ya Usimamizi - ni falsafa ambayo umekuja mazoezi ya dunia katika Japan. Asili yake ni kuboresha kila kitu ambacho ni iwezekanavyo. Katika hali hii, hakuna kanuni ya wazi na madai, ambayo lazima kufanyika shughuli.
• Quality Award - aina ya tuzo, ambayo heshima Mashirika waliofikia mafanikio makubwa zaidi katika nyanja ya kudhibiti ubora. bidhaa zao lazima kikamilifu kuzingatia mahitaji yote ya kisheria. Katika hali hii pia inayotolewa makini na shirika la udhibiti wa ndani.
• "Six Sigma" - mbinu ambayo ina lengo la kuboresha michakato yote katika biashara. Ni lengo la wakati kuchunguza viwango yoyote kutokwenda, kujua sababu zao na kuleta mfumo kwa hali yake ya kawaida. Hii ni maalum seti ya zana ambayo inaruhusu kuongeza mchakato wa uzalishaji.
• Lean uzalishaji - lakini zoezi hili ina maana ya kupunguza gharama za uzalishaji na wakati huo huo kuongeza ubora wa bidhaa. kiini cha mfumo liko katika ukweli kwamba rasilimali zote na utajiri lazima kutumika peke kwa madhumuni ya uzalishaji wa bidhaa kwa matumizi ya mwisho kwa ukamilifu. Kama kuongezeka kwa matumizi ya bidhaa za vifaa haina kuongeza ubora wa bidhaa ya kumaliza, wanapaswa kuangaliwa.
• Kaizen - falsafa ya Japan kwamba ina maana ahadi ya kuendelea kuboresha na kuchochea mahitaji. Hii mfumo wa utaratibu, ambayo inatangaza kwamba daima haja ya kufanya hatua angalau mdogo kwenye barabara ya kuboresha, hata kama hakuna nafasi kwa ajili ya mabadiliko ya dunia. Baada ya muda, mabadiliko hayo madogo itasababisha mabadiliko duniani (wingi anarudi katika ubora).
• Bora - dhana ambayo inahusisha utafiti na matumizi ya mafanikio ya kimaendeleo ya mashirika ambayo kazi katika sekta husika.

matokeo ya utafiti

Usimamizi - ni moja ya kazi kuu ya biashara yoyote, ambayo ni kulenga kitu cha kukidhi ombi la matumizi na kuhakikisha faida upeo. mashirika ya kimataifa na maendeleo ya kanuni sahihi kwamba lazima kiongozi wa kampuni katika kuendesha shughuli zake. Manufacturers wanatakiwa hasa kuzingatia maslahi ya watumiaji. Mkuu wa kampuni lazima kiongozi, ambayo inatokana na mpango na nishati, lakini wakati huo huo, wafanyakazi wote wanapaswa kushiriki katika mchakato wa uzalishaji. shirika lazima kuonekana kama mfumo ujumla. uzalishaji zote - mchakato moja. Kuchukua maamuzi yoyote ya usimamizi lazima kuzingatia takwimu halisi. Kwa upande wa mahusiano na wauzaji, wanapaswa kuwa na misingi ya sheria wa faida.

Usimamizi wa ubora katika biashara ya kuweka mbele idadi ya mahitaji. Jambo la kwanza ni kuamua orodha ya michakato ambayo ni chini ya ufuatiliaji kuendelea. Kuwe na utaratibu wazi wa kufuatilia shughuli, pamoja na gharama ya kuanzisha uhusiano wa wazi kati yao. Kudhibiti mchakato wa uzalishaji kwa ubora, ni muhimu kuzingatia mafanikio ya sayansi ya kisasa, na taarifa kutoka kwa kichwa lazima iwe ya kisasa. Huduma ya Udhibiti lazima kutambua deviations kutoka lengo iliyopangwa na kufanya marekebisho kwa wakati muafaka.

kuenea zaidi duniani kupata ubora mfumo ISO 9000, ambayo inatoa ushauri wa wazi na mwongozo kuhusu shirika na udhibiti wa uzalishaji wa mchakato. Kama sisi majadiliano juu ya Japan Udhibiti jumla quality, tu huamua mwelekeo kwa ujumla na inapendekeza kuboresha jumla katika maeneo yote. Quality Award - maarufu zoezi ambalo inahusisha zawadi wazalishaji bora katika sekta, ikiwa bidhaa zao kukidhi mahitaji yote ya udhibiti. Mfumo huo, kama "sigma sita", inawakilisha mwelekeo wa ufuatiliaji wa mara kwa mara ya hali ili kugundua kupotoka na marekebisho yao kwa wakati muafaka. Uungwana mkubwa kupokea Lean. Kwa mujibu wa dhana hii, rasilimali zote zilizopo lazima kikamilifu kutumika katika uzalishaji wa bidhaa ya mwisho na hasara ndogo. kuvutia kabisa ni kuchukuliwa falsafa Kijapani Kaizen. Lina katika ukweli kuwa shirika lazima mara kwa mara kufanya hatua angalau kidogo ya kuboresha, kutegemea athari ya pamoja ya baadaye. Kama sisi majadiliano juu ya njia bora, kiongozi anapaswa kujifunza na kujifunza kutoka kwa mashirika na mafanikio zaidi kufanya kazi katika sekta hiyo.